Elipses deco green ocean

Privacybeleid

Privacybeleid van S’whales B.V.

Laatst bijgewerkt op 10 december 2023

Wanneer je een bestelling plaatst, hebben we jouw gegevens nodig om de levering van je aankoop te waarborgen. Wees gerust dat we jouw persoonlijke informatie met de grootste zorg behandelen en de nadruk leggen op de beveiliging ervan. Hier leggen we transparant uit hoe we jouw persoonlijke gegevens gebruiken en waarom dat essentieel is. Als je na het doornemen van onze privacyverklaring vragen hebt, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Deze privacyverklaring kan af en toe worden bijgewerkt om aan te sluiten bij opkomende ontwikkelingen. De meest recente versie is beschikbaar op deze pagina op www.swhales.eu. We raden aan om regelmatig deze privacyverklaring te controleren om op de hoogte te blijven van eventuele wijzigingen. De meest recente wijzigingsdatum zal altijd zichtbaar zijn bovenaan deze pagina.

Wie is verantwoordelijk voor de verwerking van jouw persoonsgegevens?​

S’whales B.V. (hierna aangeduid als ‘S’whales’, ‘swhales.eu’, ‘wij,’ ‘ons’ of ‘onze’), een bedrijf geregistreerd in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel en met het adres Zandheuvel 52-B, 4901HW Oosterhout, Nederland, is verantwoordelijk voor de verwerking van je gegevens, zoals beschreven in dit privacybeleid. We verzamelen je gegevens op een wijze die in overeenstemming is met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (‘AVG’), de Nederlandse telecommunicatiewet en alle andere relevante wetgeving die momenteel van kracht is.

Wanneer is dit privacybeleid van toepassing?

Dit privacybeleid is van toepassing op alle persoonsgegevens die S’whales verwerkt van iedereen die weleens contact heeft (gehad) met swhales.eu, zoals onze bezoekers, klanten en zakelijke contactpersonen, op alle aan swhales.eu gerelateerde domeinen.

Wat zijn persoonsgegevens?

Persoonsgegevens zijn alle gegevens die herleidbaar zijn tot jou als individu. Denk maar aan jouw naam, telefoonnummer, adres of e-mailadres. Maar ook gegevens zoals je IP-adres of swhales.eu klantnummer zijn persoonsgegevens. En andere gegevens die uniek zijn voor jou, zoals je S’whales bestelgeschiedenis of surfgedrag.

Van wie verwerken wij persoonsgegevens en hoe krijgen wij deze gegevens?

We verwerken persoonsgegevens van iedereen die direct of indirect contact heeft (gehad) met swhales.eu, zoals (zakelijke) klanten en contacten van partners.

We krijgen de gegevens rechtstreeks van jou wanneer je onze website bezoekt, een account aanmaakt en specifieke informatie invoert, of wanneer je contact opneemt met onze klantenservice.

In sommige gevallen kunnen we gegevens van jou ontvangen van derden. Bijvoorbeeld, als iemand rechtstreeks een cadeau naar jou stuurt, worden jouw naam en adresgegevens aan ons doorgegeven. We kunnen ook gegevens ontvangen van andere partijen als je hen toestemming hebt gegeven om bepaalde informatie aan ons te verstrekken.

Welke gegevens verwerken wij van jou, waarvoor gebruiken wij die en hoelang worden deze bewaard?

Gegevens voor het verwerken van jouw bestelling

Wanneer je items, abonnementen, of diensten via onze website bestelt, hebben we bepaalde gegevens van je nodig om je bestelling te verwerken en af te leveren, evenals om je op de hoogte te houden van de status van je bestelling. We hebben deze informatie ook nodig voor eventuele retourzendingen, ruilingen, of terugbetalingen.

Hiervoor verzamelen wij je naam, e-mailadres, afleveradres, factuuradres, betaalgegevens en telefoonnummer.

Deze gegevens zijn noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst die je met ons (of met een van onze commerciële partners) bent aangegaan.

Gegevens voor het verwerken van een bestelling van een derde partij, waarbij het bezorgadres jouw eigen adres is

Wanneer iemand rechtstreeks een cadeau naar jou stuurt, ontvangen we je naam- en adresgegevens van hen. S’whales heeft deze gegevens nodig om de bestelling te bezorgen.

Klanten, inclusief zakelijke klanten, kunnen ook cadeaubonnen kopen via onze cadeaubonnenwebsite. Ze kunnen swhales.eu vragen om de cadeaubonnen rechtstreeks naar de ontvangers (aangewezen door de (zakelijke) koper) te sturen. Als jij een van die ontvangers bent, ontvangt S’whales van de (zakelijke) klant je naam- en adresgegevens (indien de cadeaubon per post wordt verzonden) of je naam en e-mailadres (indien de cadeaubon wordt gemaild). Deze gegevens zijn nodig voor swhales.eu om de bestelling te bezorgen. S’whales bewaart deze gegevens maximaal één jaar.

Gegevens in jouw account

In jouw persoonlijke account bewaren we verschillende gegevens, waaronder jouw naam, adressen (levering, facturatie, en thuis/bedrijf), telefoonnummer, e-mailadres, klantnummer, betalingsinformatie, cadeaubonnen en facturen.

Als je tijdens het bestelproces jouw toestemming geeft, behouden we de gegevens van de kaart die is gebruikt voor betaling via onze partner, Stripe. Hierdoor kun je dezelfde kaart direct gebruiken voor toekomstige bestellingen zonder alle details opnieuw in te voeren. De bewaarde kaartgegevens zijn alleen zichtbaar en te verwijderen in jouw account. Merk op dat om de veiligheid van jouw betaalmethoden te waarborgen, deze informatie niet rechtstreeks op onze servers wordt opgeslagen, maar op die van Stripe. Bovendien zijn de details van jouw betaalmethoden, zoals jouw kaartnummer en CVC, geanonimiseerd en niet toegankelijk voor S’whales of onze partners. Als je jouw S’whales-account verwijdert, worden deze betalingsgegevens ook verwijderd bij Stripe.

In jouw account houden we ook een overzicht van jouw bestelgeschiedenis, inclusief gekozen leveringsopties, vooral voor digitale items en geabonneerde abonnementen.

We registreren ook jouw aangegeven interesses in jouw account, zoals jouw verlanglijst, mogelijk gekoppelde applicaties op swhales.eu, en jouw voorkeuren met betrekking tot e-mails, taal en aanpassingen.

Dit is onze toewijding aan klanten: hun leven gemakkelijker en plezieriger maken. Daarom bewaren we de gegevens in jouw account zolang je een actieve klant blijft. Let op dat als je gedurende 7 jaar niet inlogt, we al jouw gegevens zullen verwijderen. Je kunt ook op elk moment een verzoek tot gegevensverwijdering uit jouw account indienen via deze link.

Gegevens over jouw contact met de klantenservice

Je kunt de klantenservice 24 uur per dag, 7 dagen per week bereiken. Houd er echter rekening mee dat we binnen een termijn van 48 uur tot 1 maand op je verzoeken zullen reageren, afhankelijk van de urgentie van het verzoek. Ons team is beperkt en kan niet onmiddellijk op alle verzoeken reageren, maar we streven ernaar om alle urgente verzoeken zo snel mogelijk te behandelen. Je kunt ons een e-mail sturen of een bericht via socialemediaplatforms zoals Facebook en Instagram. We kunnen het telefoonnummer in je klantaccount gebruiken om je te identificeren wanneer je onze klantenservice belt. Onze adviseurs kunnen dan direct op je verzoek reageren. We gebruiken de opgeslagen gegevens in je account om contact met je op te nemen naar aanleiding van je verzoek of klacht.

We kunnen je de volgende keer dat je contact met ons opneemt sneller helpen door je gegevens op te slaan. Daarom behouden we opmerkingen uit je interacties met ons en onze zakelijke partners zolang je actief bent op swhales.eu. Onze zakelijke partners hebben geen toegang tot je e-mailadres tijdens je interacties met betrekking tot je hulpverzoeken in het tabblad ‘Winkelensupport’ van je account, noch in het tabblad ‘Retour & Terugbetaling. Dit is om de vertrouwelijkheid van je gegevens te waarborgen.

Als je ons een privébericht via Instagram of Facebook stuurt, bewaren we deze berichten maximaal 5 jaar. Als je contact met ons opneemt via onze website swhales.eu, wordt de berichtengeschiedenis maximaal 10 jaar bewaard. Gedurende deze periode kun je de volledige conversatie in je e-mailinbox bekijken of een transcriptie van deze berichten aanvragen.

De klantenservice kan ook de aankoopgegevens in jouw account gebruiken om je te belonen met een extraatje nadat je contact met ons hebt opgenomen. Dit is onze manier om onze dankbaarheid te uiten voor je toewijding aan onze planeet en je te bedanken voor het zijn van onze klanten.

Gegevens voor een optimale winkelbeleving

Soms is een beetje hulp net wat je nodig hebt om precies te vinden wat je zoekt. Maar natuurlijk begint alles met een functionele website, zodat je eenvoudig en efficiënt kunt winkelen. Hiervoor bewaren we tijdens je bezoek aan swhales.eu je IP-adres, informatie over je webbrowser, je taalvoorkeuren en gegevens over de instellingen van het besturingssysteem van de computer of het mobiele apparaat waarmee je de website bezoekt en aankopen doet.

Productaanbevelingen worden gedaan op basis van het algemene gedrag van onze klanten en statistieken. Als je ons toestemming geeft om je persoonlijke voorkeuren te gebruiken, kunnen we swhales.eu zo relevant mogelijk maken voor jouw gebruik (hierna aangeduid als ‘jouw eigen’ swhales.eu). Altijd met jouw toestemming kunnen we ervoor zorgen dat je meer relevante advertenties ziet op swhales.eu, zowel binnen als buiten ons platform, en je gepersonaliseerde berichten sturen. Hieronder vind je meer gedetailleerde uitleg over de gegevens die we gebruiken om jouw ervaring te personaliseren.

Verbeter de winkelervaring op basis van algemene informatie en verkoopstatistieken

Wanneer je een artikel op swhales.eu bekijkt, zie je ook andere artikelen die we aanbevelen (via titels als ‘Dat zou je kunnen bevallen’ of ‘Vaak samen gekocht’, bijvoorbeeld). Deze aanbevelingen zijn gebaseerd op het artikel of de categorie artikelen die je op dat moment bekijkt. Onze statistieken tonen aan dat klanten die dit specifieke artikel hebben gekocht, ook interesse hadden in andere vergelijkbare artikelen. Deze aanbevelingen zijn dus niet gepersonaliseerd: alle klanten die dit artikel bekijken, ontvangen dezelfde suggesties. Daarom worden deze aanbevelingen altijd weergegeven, zelfs als je niet hebt gekozen voor een gepersonaliseerde ervaring op swhales.eu. Als je op zoek bent naar een specifieke garenbal, zie je, net als al onze klanten, bijpassende garenballen of haken. Op basis van jouw zoekcriteria kunnen we andere veelgezochte termen voorstellen. Je komt deze kleine ‘helpende hand’ ook vaak tegen in fysieke winkels: vergelijkbare of gerelateerde items worden vaak samen geplaatst. De verkoper kent ook de populariteit van bepaalde artikelen en de aankopen van andere klanten die voor jou in de winkel zijn geweest.

Jouw eigen swhales.eu

Zolang je het ons toestaat, kunnen we je een nog persoonlijkere ervaring in onze winkel bieden. Net zoals in je favoriete winkel, waar de verkoper je kent en niet aarzelt om op basis van je eerdere aankopen en voorkeuren gerichte items aan te bevelen. Het is hetzelfde bij ons: we passen onze aanbevelingen en onze winkel aan op jouw voorkeuren. Deze gepersonaliseerde aanbevelingen zijn gebaseerd op een ‘interesseprofiel’ dat we samenstellen op basis van jouw zoekopdrachten of aankopen, items op je verlanglijstje, en categorieën of items die het meest interessant voor je zijn. Je vindt meer informatie over hoe we dit profiel samenstellen iets verderop, in de sectie ‘Hoe wij jouw interesseprofiel bepalen?’.

We gebruiken de gegevens van onze klanten niet om verschillende prijzen aan onze klanten te tonen. Het is echter mogelijk dat de prijs van bepaalde items is veranderd tussen twee van je bezoeken, en prijzen kunnen variëren tussen Nederland, Frankrijk en België (dit komt door de btw en de kosten voor de bestelling).

Als je hebt gekozen voor een gepersonaliseerde ervaring, zullen we proberen je alleen advertenties te tonen die aansluiten bij jouw interesses op swhales.eu. Als jouw profiel bijvoorbeeld interesse in naaien aangeeft, zie je advertenties die relevant lijken voor naaisters en naai-enthousiastelingen. Als je niet hebt gekozen voor personalisatie, blijf je advertenties zien, maar deze zijn mogelijk minder interessant voor jou.

Iets verderop vind je wat informatie over hoe we jouw gegevens gebruiken voor het tonen van gepersonaliseerde advertenties buiten swhales.eu, in de sectie ‘Gepersonaliseerde advertenties buiten swhales.eu’.

Als je het niet op prijs stelt (of niet langer op prijs stelt) om je eigen swhales.eu te hebben, kun je op elk moment je toestemming wijzigen of intrekken door contact met ons op te nemen via deze link. Jouw gewijzigde voorkeuren worden binnen twee weken geactiveerd in onze systemen.

Gepersonaliseerde berichten: e-mails en meldingen

Af en toe onderhandelen we exclusieve beperkte aanbiedingen, speciale promoties en ander nieuws alleen voor onze klanten. We willen dit met jou delen door je per e-mail op de hoogte te houden.

Als je bij ons een account hebt en al één of meer bestellingen hebt geplaatst, sturen we je gepersonaliseerde aanbevelingen per e-mail. Deze suggesties en informatie zijn gebaseerd op je aankopen, beoordelingen en de winkels waarop je bent geabonneerd op swhales.eu. We sturen je alleen berichten per e-mail als je hebt aangegeven dat je ze wilt ontvangen en/of als je de relevante winkels volgt. Om deze berichten te personaliseren, bekijken we je bestelgeschiedenis en je gedrag op het gebied van zoekopdrachten, klikken en de winkels die je volgt op onze website. Wij hebben daarvoor een gerechtvaardigd belang. Ons doel is om je correct te adviseren door relevante producten aan te bieden op basis van jouw voorkeuren. We moedigen je ook aan om je persoonlijke ervaring te delen, altijd met als doel ons aanbod te verbeteren en aan jouw behoeften te voldoen. Als je deze e-mails niet meer wilt ontvangen, kun je je altijd afmelden voor ‘gepersonaliseerde aanbevelingen’ door ons een bericht te sturen hier. Als je geen e-mails meer wilt ontvangen over jouw favoriete winkels, kun je je afmelden voor de winkels door rechtstreeks op de knop ‘Volgend’ te klikken op de pagina’s van de betreffende winkels.

Als je je inschrijft, kunnen we je ook andere informatie sturen (via e-mail of melding in jouw S’whales-account) over promoties, nieuws en inspirerende pagina’s. Dit omvat bijvoorbeeld nieuwsbrieven met onze dagelijkse promoties, speciale aanbiedingen, evenals gepersonaliseerde aanbevelingen en informatie. Met jouw toestemming passen we de inhoud van deze berichten aan op basis van jouw aankopen en jouw browsegeschiedenis van de afgelopen 3 jaar (maximaal). Hiervoor gebruiken we ook algemene informatie uit jouw account, zoals jouw adres of de winkels die je volgt. Als je deze berichten niet meer wilt ontvangen of je voorkeuren wilt wijzigen, stuur ons dan direct een bericht hier.

Het is alleen mogelijk om gepersonaliseerde aanbevelingen en informatie naar je te sturen als je hebt gekozen voor jouw eigen versie van swhales.eu. Deze gepersonaliseerde berichten zijn inderdaad gebaseerd op jouw profiel en de interesses die we hebben vastgesteld. De keuze om te profiteren van een gepersonaliseerde versie van swhales.eu kan op elk moment worden gewijzigd of ingetrokken.

In onze e-mailcommunicatie en meldingen gebruiken we technologieën die ons kunnen vertellen of je onze berichten leest en op welke links je erin klikt. Dit is alleen voor analytische doeleinden, om bijvoorbeeld het leespercentage van een e-mail te evalueren. Het is alleen met jouw toestemming dat we deze informatie ook gebruiken om onze communicatie meer relevant te maken, speciaal voor jou. Deze toestemming kan op elk moment worden ingetrokken.

Gepersonaliseerde advertenties buiten swhales.eu

Swhales.eu, evenals zijn advertentienetwerken en mediabureaus (ook wel ‘mediapartners’ genoemd), kunnen gepersonaliseerde advertenties weergeven op websites buiten swhales.eu, mits je hiervoor toestemming hebt gegeven. Deze personalisatie is gebaseerd op de interesses die we hebben geselecteerd voor jouw profiel. Als je meer wilt weten over hoe deze profielen worden opgesteld, lees dan de sectie ‘Hoe stellen we jouw interesseprofiel op?’. Onze mediapartners worden hieronder vermeld op deze pagina, in de sectie ‘mediapartners’.

Sommige cookies en een advertentiereferentie gekoppeld aan jouw apparaat stellen ons in staat om je te herkennen buiten ons platform, mits je toestemming hebt gegeven voor het gebruik van jouw klik- en navigatiegeschiedenis voor gepersonaliseerde advertenties buiten swhales.eu. We kunnen ook gebruik maken van een unieke gecodeerde code die is gegenereerd met een e-mailadres als je toestemming hebt gegeven voor gepersonaliseerde advertenties op basis van jouw bestellingen en algemene accountinformatie buiten swhales.eu. Naast deze unieke code delen we ook een of meer segmenten waarin swhales.eu je heeft ingedeeld (‘klimfan’, bijvoorbeeld) met onze mediapartner om je relevante advertenties buiten ons platform te laten zien, of ze nu afkomstig zijn van swhales.eu zelf of van een van onze adverteerders. De namen van de segmenten zijn titels die we geven aan groepen klanten met vergelijkbare interesseprofielen.

In het geval dat je geen toestemming hebt gegeven voor gepersonaliseerde advertenties buiten swhales.eu, worden er toch advertenties weergegeven (inclusief die van swhales.eu). Ze zullen echter niet gebaseerd zijn op de gegevens die we over jou hebben.

Hoe wij jouw interesseprofiel bepalen?

Om je een volledig gepersonaliseerde ervaring op swhales.eu te kunnen bieden (berichten, advertenties op en buiten ons platform, …), moeten we eerst je interesses bepalen. Dit doen we door verschillende beschikbare informatie te verzamelen en deze vervolgens te classificeren in een of meer activiteitengebieden (‘breien’, bijvoorbeeld). Maar altijd met jouw toestemming, natuurlijk!

Je kunt zelf bepalen welke gegevens we mogen gebruiken om je interesses te bepalen: je browse- en zoekgeschiedenis op basis van cookies en/of je bestellingen en de algemene informatie in je klantaccount.

In het eerste geval (personalisatie op basis van je browsegeschiedenis en klikken), worden deze gegevens verzameld met behulp van cookies en vergelijkbare technologieën, of een unieke code gekoppeld aan het mobiele apparaat van waaruit je ons bezoekt. Als je meer wilt weten over cookies, nodigen we je uit om onze speciale pagina hierover te lezen.

In het tweede geval (personalisatie op basis van je bestellingen en de algemene informatie in je klantaccount), kruisen we je browse- en klikgeschiedenis met de informatie die we hebben over je bestellingen en klantaccountgegevens. Onder ‘algemene accountgegevens’ verstaan we de persoonlijke informatie die je hebt verstrekt in je account, zoals je adres, de datum van aanmaak van je klantaccount en je persoonlijke voorkeuren. Om je interesseprofiel te bepalen, analyseren we vervolgens wat je eerder bij ons hebt bekeken of gekocht, wat er op je verlanglijstje staat en de interesse die je hebt getoond voor bepaalde artikelen of categorieën op ons platform. Op deze manier kunnen we voorkomen dat we je artikelen aanbevelen die je al hebt gekocht. Volgens dezelfde logica worden inhoud die je minder interesseert niet prominent weergegeven of bovenaan de site vermeld. We raden echter wel producten aan die je mogelijk opnieuw nodig hebt op basis van je eerdere aankopen, zoals naaigaren, bijvoorbeeld.

Je kunt je persoonlijke voorkeuren op verschillende plaatsen aangeven. Misschien wil je op een dag op de hoogte blijven van onze nieuwste aanbiedingen, maar niet de volgende dag. Misschien wil je op een dag je verlanglijstje voltooien, maar het een andere dag verwijderen. Deze voorkeuren kunnen op elk moment worden geactiveerd of gedeactiveerd.

We gaan niet verder terug dan 3 jaar in het verleden bij het compileren van je informatie voor personalisatie. Voor artikelen voor kinderen staan we onszelf echter toe om maximaal 7 jaar terug te gaan om je een op maat gemaakte ervaring te bieden in elke fase van het leven van je kind. De oprichtingsdatum van je swhales.eu-account wordt bewaard totdat je geen klant meer bij ons bent.

De gegevens die we gebruiken om je interessegebieden te bepalen, kunnen op elk moment worden gewijzigd door je accountinstellingen aan te passen.

In je brievenbus

Je zou, in bepaalde gevallen, een brief of pakket van ons kunnen ontvangen, waarmee we onze dankbaarheid willen uiten voor je betrokkenheid bij onze planeet en om je te bedanken omdat je deel uitmaakt van onze klanten. We zijn terughoudend om fysieke post te versturen als onderdeel van onze toewijding om onze ecologische voetafdruk tot een minimum te beperken. Daarom ontvang je alleen dergelijke correspondentie in specifieke situaties. Op basis van je aankopen, browsegeschiedenis of interacties met onze klantenservice of een van onze verkooppartners, kunnen we besluiten je een brief of pakket te sturen. Als je liever geen post van ons ontvangt, kun je je ertegen verzetten. Raadpleeg hiervoor de sectie ‘Welke rechten kan ik uitoefenen over mijn gegevens?’.

Gegevens uit NPS- en marktonderzoeken

We zijn voortdurend bezig met het ontwikkelen van onze website om onze diensten te verbeteren en ons aanbod nog beter af te stemmen op de behoeften van onze klanten, partners, verkopers en leveranciers. Daarom gebruiken we jouw gegevens (e-mailadres en, indien van toepassing, jouw klantnummer) om je uit te nodigen deel te nemen aan een NPS-enquête of marktonderzoek, zonder dat jij hierin verplicht bent deel te nemen. NPS is een methode die wordt gebruikt om de tevredenheid van onze klanten te evalueren. Deze studies kunnen ook door derden worden georganiseerd. Jouw deelname helpt ons onze website en aanbiedingen te verbeteren, zodat we beter aan jouw verwachtingen en behoeften kunnen voldoen.

Deelname aan een marktonderzoek of tevredenheidsonderzoek is volledig vrijwillig. Jij beslist of je wilt deelnemen aan de studie. De bewaartermijn voor jouw gegevens met betrekking tot de resultaten van het marktonderzoek of de NPS-enquête varieert van de ene studie tot de andere en wordt aangegeven in elke enquête. We delen ook de resultaten van deze enquête met een van onze verkooppartners of klantenserviceproviders, maar alleen als jouw feedback in de enquête betrekking heeft op een interactie met een van deze twee partijen. Op deze manier kunnen zij ook profiteren van jouw constructieve feedback om hun diensten te verbeteren. Na het indienen van jouw feedback hebben onze partners 30 dagen om eventueel contact met je op te nemen om dit te bespreken.

Analyse

Wij analyseren de resultaten uit klant- en marktonderzoek, winacties en klik- en koopgedrag om inzicht in onze klanten en hun gebruik van onze diensten te verkrijgen. Dit stelt ons in staat onze klanten beter te leren kennen en beter te begrijpen hoe ze onze diensten gebruiken. We kunnen deze gegevens onder andere gebruiken om de positionering van ons merk te verbeteren, onze diensten te verbeteren en onze campagnes te optimaliseren. We kunnen onze analyse resultaten delen met onze zakelijke en media partners. We zorgen ervoor dat al onze analyses alleen op geaggregeerd niveau worden gecommuniceerd. Dit betekent dat de resultaten op geen enkele manier kunnen worden geïdentificeerd of geassocieerd met individuele klanten, en ze worden ook niet gebruikt voor gepersonaliseerde verklaringen. We doen dit uitsluitend in ons legitieme belang.

Gegevens voor beoordelingen en waarderingen

We houden van beoordelingen. En onze klanten ook. Beoordelingen, net als waarderingen, zijn zeer nuttig om je te helpen vinden wat je zoekt.

We publiceren alleen beoordelingen met jouw toestemming. Wanneer je een beoordeling schrijft, ga je akkoord dat jouw naam, beoordeling, waardering en de datum van publicatie zichtbaar zullen zijn op onze website, wat betekent dat iedereen die swhales.eu bezoekt, deze informatie kan zien. Je kunt ook een pseudoniem gebruiken in plaats van je naam. Door een beoordeling in te dienen, geef je ons toestemming en machtig je ons om contact met je op te nemen over de beoordeling, het product en de relevant winkel. Het schrijven van een beoordeling verplicht je echter niet om te antwoorden als we contact met je opnemen.

Alleen gebruikers met een account op swhales.eu die het relevante product op swhales.eu hebben gekocht, kunnen een beoordeling schrijven. Dankzij deze beperking kunnen we de transparantie en betrouwbaarheid van op onze website gepubliceerde beoordelingen waarborgen en ze objectiever maken. We kunnen controleren of je het product op swhales.eu hebt gekocht door de informatie te gebruiken die is vastgelegd in jouw bestellingen, in jouw swhales.eu-account.

Het is ook mogelijk om een evaluatie te schrijven over swhales.eu’s verkooppartners. Als je een bestelling plaatst op swhales.eu bij een van onze verkopers, ontvang je nadien een e-mail waarin je wordt uitgenodigd om onze partner te beoordelen, en je kunt jouw beoordeling publiceren op de betreffende winkel van de verkoper. Net als bij productbeoordelingen kunnen winkelbeoordelingen alleen worden geschreven door klanten van de betreffende winkels, altijd met als doel de transparantie en betrouwbaarheid van op onze website gepubliceerde beoordelingen te waarborgen.

Omdat beoordelingen waardevol zijn voor klanten, behouden we een beoordeling totdat je ons vraagt deze te verwijderen of totdat we deze zelf verwijderen op basis van de voorwaarden met betrekking tot beoordelingen.

Gegevens voor prijsvragen en acties

Als je meedoet aan een prijsvraag of actie, zullen we je vragen om verschillende gegevens, zoals je naam, adres en/of e-mailadres. We hebben deze informatie nodig om de actie succesvol uit te voeren en de winnaar(s) van de prijs aan te kondigen.

We verzamelen deze gegevens alleen met jouw toestemming. Als je akkoord gaat, kunnen we ook de informatie die je met ons deelt in het kader van een wedstrijd of promotie voor andere doeleinden gebruiken. Je kunt precies weten voor welke doeleinden we jouw gegevens gebruiken en hoelang we ze bewaren binnen het kader van de regels van de specifieke wedstrijd of promotie.

Gegevens om fraude tegen te gaan

Op beveiligingsincidenten en fraude zit niemand te wachten, wij ook niet. Daarom gebruiken wij persoonsgegevens om ongeautoriseerde toegang en fraude te onderzoeken, te voorkomen en tegen te gaan.

In geval van een vermoeden van fraude of misbruik zullen wij bepaalde gegevens bewaren. We bewaren deze gegevens niet langer dan noodzakelijk.

Gegeven van social media

Als je sociale media zoals Facebook gebruikt, kun je de knoppen ‘Vind ik leuk’ en ‘Delen’ op swhales.eu gebruiken om items die je leuk vindt, handig of praktisch te delen met je vrienden op je sociale netwerkaccount. S’whales heeft geen toegang tot je sociale netwerkaccount.

Wanneer je een account op swhales.eu aanmaakt met je sociale media-account, zoals Facebook en Google, worden alleen je e-mailadres, openbare naam en je profielfoto verzameld door swhales.eu. Deze informatie wordt gebruikt om je account op swhales.eu aan te maken en te beheren. We hebben geen toegang tot andere informatie van je sociale media-account.

We raden je aan de privacy policy van de sociale netwerken waarop je een account hebt te lezen om te begrijpen hoe je gegevens worden gebruikt en hoe je je instellingen kunt aanpassen.

Met wie worden jouw gegevens gedeeld?

Verkooppartners

Wanneer je een bestelling plaatst bij een van onze zakelijke partners via swhales.eu, ontvangt de verkoper jouw naam, bezorgadres, eventuele bestelnotities die je hebt toegevoegd op de afrekenpagina, en jouw taalvoorkeuren. De verkoper heeft deze informatie nodig om het contract dat je met hen hebt gesloten, te vervullen. Als dit nodig is voor de levering, bijvoorbeeld om een afspraak te maken voor de bezorging, ontvangen de betrokken verkopers ook jouw telefoonnummer, maar alleen als en nadat je ons hiervoor toestemming hebt gegeven. Als je telefonisch contact opneemt met de verkooppartner via onze klantenservice, kan de verkooppartner je binnen 30 dagen na het laatste contact terugbellen.

De verkooppartners ontvangen ook jouw ordernummer. Dit stelt hen in staat om retouren van onverkoopbare items correct te beoordelen en te verwerken, en hun assortiment en diensten dienovereenkomstig te verbeteren. Een verkooppartner kan meerdere zakelijke accounts hebben. In dat geval kan de betreffende partner ook zijn gegevens delen met de andere verkoopaccounts die aan hem toebehoren. Dit stelt de supply chain in staat om bestellingen die zijn geplaatst bij dezelfde verkoper via verschillende verkoopaccounts samen te voegen tot één pakket en je slechts één factuur te sturen.

Als je een btw-factuur aanvraagt vanuit een verkoopaccount naar een zakelijke partner, ontvangt de verkoper de naam van jouw bedrijf, het adres van jouw bedrijfslocatie en jouw Kamer van Koophandel nummer.

Als je de winkel een vraag stelt via het contactformulier op swhales.eu, kan de verkoper binnen 30 dagen na het invullen van het formulier antwoorden op de vraag. Als je een telefoonnummer hebt ingevoerd, delen we jouw telefoonnummer niet met de verkoper totdat je hier expliciet om hebt gevraagd door contact op te nemen met onze klantenservice. Na contact met de verkooppartner kunnen we je vragen hoe jouw ervaring was.

Wanneer je onze klantenservice vraagt naar een bestelling bij een zakelijke partner, zullen we jouw klantenservicecontact doorgeven aan die zakelijke partner als we hun hulp nodig hebben bij het beantwoorden van jouw vraag. Deze informatie blijft beschikbaar voor de verkooppartner, zodat ze kunnen controleren welke overeenkomsten met jou zijn gesloten.

Verkooppartners kunnen zelf proactief contact met je opnemen tot 5 jaar na aankoop om eventuele problemen met een besteld item op te lossen. Gedurende 5 jaar hebben ze dus toegang tot de details van het betreffende item, jouw ordernummer en jouw naam.

Distributie- en logistieke partners

Om je bestelling te verwerken, kunnen onze zakelijke partners samenwerken met distributiepartners. Deze entiteiten ontvangen jouw bestelnummer, naam en afleveradres om ervoor te zorgen dat ze jouw pakket correct kunnen afhandelen.

Ze kunnen samenwerken met verschillende logistieke partners, zoals PostNL, DPD en DHL, om de levering van jouw bestellingen te garanderen. Onze logistieke partners ontvangen jouw contactgegevens en aflever-/factuuradres. Deze informatie is nodig om ervoor te zorgen dat jouw pakket op het gewenste adres wordt afgeleverd en om je op de hoogte te houden van de voortgang van de levering via e-mail, sms of via een applicatie. Dit geeft je ook de mogelijkheid om eventueel gebruik te maken van aanvullende diensten die door deze partners worden aangeboden (zoals levering op een ander adres, bijvoorbeeld).

De logistieke partner, als een onafhankelijke en verantwoordelijke derde partij, is gebonden aan de uitvoering van deze vertrouwelijkheidsovereenkomst. Voor meer informatie over hoe jouw gegevens worden gebruikt door een specifieke logistieke partner, zullen we je verwijzen naar het privacybeleid dat aanwezig is op de website van de partner.

Mediapartners

Onder voorbehoud van jouw toestemming worden bepaalde gegevens met onze mediapartners gedeeld. Het is ook mogelijk dat we gegevens van hen ontvangen als je hen gemachtigd hebt om deze aan ons door te geven. Voor meer informatie over deze derde partijen nodigen we je uit om de verschillende privacybeleidsregels op hun respectievelijke websites te raadplegen.

Overzicht van onze mediapartners:

Andere externe dienstverleners

Het is mogelijk dat we ook andere externe dienstverleners inschakelen om ons op verschillende fronten te ondersteunen. Soms hebben ze ook persoonlijke gegevens nodig voor dit doel. We delen alleen de noodzakelijke gegevens voor de opdracht die de externe dienstverlener voor ons uitvoert. We verkopen je gegevens niet aan deze dienstverleners of andere derden. En we sluiten overeenkomsten met alle externe dienstverleners, waarin we afspreken wat ze met de gegevens kunnen doen.

De soorten activiteiten die onze externe dienstverleners voor ons uitvoeren, zijn als volgt:

  • Ondersteuning bieden bij de levering van onze digitale diensten, zoals hosting, onderhoud en ondersteuning voor onze websites en applicaties.
  • Zorgen voor ondersteuning en assistentie voor onze klantenservice.
  • Bijdragen aan onze reclame- en marketingcampagnes.
  • Deelnemen aan klantonderzoeken en het verkrijgen van beoordelingen en recensies.
  • Zorgen voor de aanpassing van onze marketingberichten en het optimaliseren van de prestaties van onze winkelervaring.
  • Het leveren van financiële diensten, zoals boekhouding, betaaldiensten, incassobureaus en kredietinformatiebureaus.
  • Het vergemakkelijken van telefonisch contact tussen onze consumenten en zakelijke partners.
  • Bijdragen aan het uitvoeren van onderzoek en analyses met als doel onze diensten te verbeteren.
  • Ons helpen voldoen aan wettelijke verplichtingen.

Als je een overzicht van onze externe dienstverleners wilt, kun je hier een verzoek indienen.

De overheid

Het kan voorkomen dat we persoonsgegevens moeten doorgeven aan de overheid. Dit kan in de eerste plaats gebeuren als bepaalde overheidsinstanties deze gegevens nodig hebben om hun wettelijke taken uit te voeren, zoals belastingautoriteiten. Ook kan de politie of justitie bepaalde gegevens nodig hebben in het geval van fraude of misbruik. Ten slotte kunnen sommige toezichthouders toegang hebben tot persoonlijke gegevens in het kader van een onderzoek.

Met andere bedrijven

Als je dat wilt, zullen we ook jouw persoonlijke gegevens doorgeven aan andere bedrijven, bijvoorbeeld als een van onze zakelijke partners een aanbieding heeft voor klanten van S’whales. We zullen dit alleen doen met jouw expliciete toestemming.

Op verzoek van een verzekeringsmaatschappij of cashbackorganisatie kunnen de facturen van S’whales worden gecontroleerd op authenticiteit. We kunnen ook controleren of artikelen op swhales.eu zijn geretourneerd. In deze gevallen kunnen we deze factuur- en productinformatie delen met de verzekeraar of organisatie die verantwoordelijk is voor de cashbackactie om illegaal gedrag zoals het gebruik van vervalste S’whales-facturen tegen te gaan.

Hoe verwerken wij de gegevens van onze verkooppartners en leveranciers?

Wij behandelen de gegevens van onze leveranciers en zakelijke partners met dezelfde zorg als de gegevens van onze klanten. Deze privacyverklaring is daarom ook van toepassing op onze leveranciers en zakelijke partners.

Gegevens in jouw verkopersaccount

In jouw verkopersaccount slaan we veilig verschillende gegevens op die essentieel zijn voor het verifiëren van jouw bedrijf en identiteit, het beheren en verwerken van jouw bestellingen en het verbeteren van jouw algehele verkoopervaring. Deze gegevens omvatten de naam van jouw bedrijf, de naam van de contactpersoon in jouw bedrijf, adressen (bedrijfslocatie, facturering en correspondentie), telefoonnummer, e-mailadressen (van de contactpersoon en jouw bedrijf), kopie van de ID van de contactpersoon, bedrijfsidentificatienummer bij de Kamer van Koophandel, betaalgegevens, bankgegevens van het bedrijf, btw-nummer, de duurzame labels en certificaten die jouw bedrijven en producten hebben, samen met transactierecords. We kunnen ook jouw bedrijfsregistratienummer en btw-nummer gebruiken voor marktonderzoek. We maken ook gebruik van publiek beschikbare gegevens over jouw bedrijf, zoals de gegevens geregistreerd bij de Kamer van Koophandel.

Als je optreedt als contactpersoon voor een van onze leveranciers, bewaren we jouw contactgegevens en die van de leverancier voor wie je werkt. We gebruiken deze informatie om contact met je op te nemen als onderdeel van onze samenwerking en om je service-e-mails te sturen. Als je hiermee akkoord gaat, kunnen we je ook commerciële berichten sturen. Jouw gegevens worden bewaard tijdens onze samenwerking met de desbetreffende leverancier, tenzij je verzoekt om verwijdering door een e-mail te sturen naar onze verkoopafdeling.

Wanneer je akkoord gaat om jouw winkel te creëren en jouw producten op ons platform te verkopen, behouden we de nodige gegevens voor het verwerken van transacties via onze vertrouwde betaalpartner, Stripe. Dit zorgt voor een naadloos en goed beveiligd proces, waardoor je jouw verkopen en betalingen efficiënt kunt beheren. De opgeslagen betalingsinformatie kan uitsluitend worden ingezien en beheerd binnen jouw Stripe-account, gecreëerd tijdens jouw aanmelding als verkoper op S’whales. Het is belangrijk op te merken dat, om de veiligheid van jouw financiële informatie te waarborgen, deze details niet rechtstreeks op onze servers worden opgeslagen maar veilig worden beheerd door Stripe. Bovendien worden de details van jouw betaalmethoden, zoals jouw kaartnummer en CVC, geanonimiseerd en zijn niet toegankelijk voor S’whales.

Bovendien worden specifieke details met betrekking tot jouw vermelde producten, zoals voorraadniveaus, prijzen en verzendopties, vastgelegd in jouw verkopersaccount. Dit uitgebreide overzicht omvat jouw verkoophistorie, gekozen leveringsmethoden en abonnementen op eventuele aanvullende verkopersdiensten. Wanneer je wijzigingen aanbrengt in de inhoud van een artikel, zijn deze wijzigingen, inclusief jouw verkopersnaam op swales.eu, zichtbaar voor andere verkooppartners, leveranciers en door S’whales.

S’whales heeft toegang tot de gegevens die aanwezig zijn in de accounts van professionele verkooppartners om hen indien nodig te helpen met hun bestellingen, account en klantenserviceverzoeken.

Net zoals we ons inzetten om de ervaring van onze klanten aangenaam te maken, streven we er ook naar om onze verkopers een hoogwaardig serviceniveau te bieden om hun ervaring op ons platform te verbeteren. We behouden jouw verkopersaccountgegevens zolang je een actieve deelnemer blijft op ons platform. Als jouw account echter gedurende een periode van 10 jaar inactief is, zullen we automatisch alle bijbehorende gegevens verwijderen. Je kunt ook op elk moment een verzoek indienen voor het verwijderen van gegevens in jouw verkopersaccount via dit contactformulier.

Hoe verwerken we de gegevens van onze potentiële zakelijke verkooppartners?

Als je contact met ons hebt opgenomen via onze website, kunnen we de gegevens die je hebt ingevoerd (de naam van je bedrijf, de naam van de contactpersoon van je bedrijf en het e-mailadres) gebruiken om marktonderzoek te doen naar je bedrijf en je producten. Dit onderzoek stelt ons in staat om precies te antwoorden op je vragen op basis van je zakelijke behoeften en je bedrijfstak, en ook om je bedrijf te controleren als je hebt gevraagd om een verkopersaccount aan te maken. Als je je telefoonnummer verstrekt, kunnen we het gebruiken om rechtstreeks contact met je op te nemen en je te informeren over verkoopkansen via swhales.eu.

We bewaren deze informatie gedurende 2 jaar om te evalueren of je mogelijk een zakelijke partner van S’whales bent geworden. We sturen, af en toe en alleen als je hebt aangegeven dat je deze communicatie wilt ontvangen, aanvullende informatie over de verkoopdiensten die worden aangeboden op ons platform aan potentiële zakelijke partners, naar het e-mailadres dat je hebt opgegeven. Als je liever geen informatie ontvangt, kun je je afmelden door contact met ons op te nemen of rechtstreeks te reageren op de e-mail. Tenzij je na 2 jaar aangeeft dat je wilt doorgaan met het ontvangen van deze e-mails, zullen we je e-mailadres verwijderen.

Waar slaan wij jouw gegevens op?

Wij slaan jouw gegevens op binnen de Europese Economische Ruimte (‘EER’). Sommige van de gegevens die we verzamelen kunnen echter worden overgedragen naar of opgeslagen op een bestemming buiten de EER, bijvoorbeeld omdat een van onze externe serviceproviders daar is gevestigd. Als dit het geval is, zullen wij ervoor zorgen dat dit op een veilige en rechtmatige manier gebeurt. S’whales zal in dergelijke gevallen passende maatregelen nemen om ervoor te zorgen dat jouw gegevens zo goed mogelijk worden beschermd, met name door ervoor te zorgen dat de ontvangers voldoen aan de standaardbepalingen inzake gegevensbescherming die zijn opgesteld door de Europese Commissie. Als u vragen hebt over dit onderwerp, kunt u contact opnemen met onze functionaris voor gegevensbescherming via e-mail.

Hoe worden jouw gegevens beschermd?

S’whales past verschillende maatregelen toe om jouw persoonlijke gegevens te beveiligen, zowel organisatorisch als technisch. We maken gebruik van geavanceerde technologieën om het S’whales platform te beveiligen en werken nauw samen met onze technologische partners. Hun teams van specialisten beveiligen ijverig onze systemen en zoeken dagelijks naar kwetsbaarheden. Externe experts voeren ook regelmatig veiligheidstests uit. Alle betalingen worden veilig verwerkt via het Stripe platform om je betaalmethoden te beschermen. Betalingsgegevens van transacties worden niet rechtstreeks op onze servers opgeslagen, maar op die van Stripe. Door strenge toegangscontrole zorgen we ervoor dat jouw persoonlijke gegevens alleen toegankelijk zijn voor medewerkers die deze gegevens nodig hebben voor hun werk. Als een van onze zakelijke partners, zoals accountants, toegang nodig heeft tot je gegevens, kun je er zeker van zijn dat zij er met dezelfde zorg mee omgaan. Als je zich ooit zorgen maakt over de behandeling van jouw gegevens, laat het ons dan weten via onze klantenservice.

Hoe gaan wij om met gegevens van kinderen?

Onze dienstverlening is niet gericht op kinderen. Dit betekent dat het gebruik van swhales.eu door klanten jonger dan 18 jaar alleen is toegestaan met de nadrukkelijke toestemming van een ouder of voogd.

Welke rechten kun jij uitoefenen met betrekking tot jouw gegevens?

Recht op informatie

Je hebt het recht om een duidelijke, begrijpelijke en transparante uitleg te ontvangen over hoe wij jouw persoonlijke gegevens verwerken en welke rechten je in dit verband kunt uitoefenen. Dit privacybeleid geeft een gedetailleerde uitleg over de gegevens die we van jou verzamelen en hoe we deze verwerken.

Recht op inzage

Op elk moment heb je het recht om toegang tot de gegevens die we over jou bewaren, aan te vragen. Je kunt deze aanvraag indienen via dit contactformulier. Dergelijke verzoeken worden binnen een maximale periode van 30 dagen verwerkt.

Recht op correctie

Je hebt het recht om je persoonlijke gegevens te laten corrigeren als ze onjuist of verouderd zijn en/of om ze aan te vullen als ze onvolledig zijn. Je kunt dit 24/7 doen in je account.

Recht om bezwaar te maken

Je hebt het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van jouw persoonsgegevens als je het niet eens bent met hoe wij jouw persoonlijke informatie behandelen. Dit recht is van toepassing op persoonsgegevens die worden gebruikt voor direct marketingdoeleinden. Zo kun je bijvoorbeeld onze klantenservice informeren dat je geen correspondentie meer wenst te ontvangen. Je kunt ons ook verzoeken te stoppen met het gebruiken van jouw gegevens voor gepersonaliseerde aanbevelingen op de website. Om dit te doen, kun je eenvoudig reageren op een van deze e-mails en aangeven dat je ze niet langer wenst te ontvangen, of ons hier een bericht sturen. Daarnaast is dit recht ook van toepassing op andere gegevens die wij verwerken op basis van onze legitieme belangen. Bijvoorbeeld, je kunt ervoor kiezen om vergeten te worden en gegevens met betrekking tot jouw browse- en zoekgedrag permanent te laten wissen. Je kunt ons hiervoor een e-mail sturen. We verwerken dergelijke verzoeken binnen een maximale periode van 30 dagen.

Recht op dataportabiliteit

Je hebt het recht om de gegevens te ontvangen die je aan ons hebt meegedeeld in het kader van de contract(en) die je met ons hebt afgesloten, in een machineleesbaar formaat. Dit stelt je in staat om het op te slaan in een database die aan jou of aan een andere partij toebehoort. Deze gegevens omvatten je naam, adres, woonplaats en bestelgeschiedenis. We bieden je de mogelijkheid om deze gegevens in een machineleesbaar formaat te verkrijgen door ons hier een bericht te sturen. We verwerken dergelijke verzoeken binnen een maximale periode van 30 dagen.

Recht op beperking

Je hebt het recht om een beperking te verzoeken op de verwerking van jouw gegevens. Dit houdt in dat wij jouw gegevens kunnen bewaren, maar niet gebruiken. Dit recht doet zich voor in diverse situaties. Indien je van mening bent dat dit van toepassing is, kun je contact met ons opnemen via onze klantenservice.

Recht om vergeten te worden / Verzoek om account te verwijderen

Je hebt het recht om te verzoeken om verwijdering van alle gegevens die wij over jou hebben. Na jouw verzoek om je account te verwijderen, dat je kunt starten door je verzoek naar ons klantensupportteam te sturen, zullen we alle aan jou te koppelen gegevens verwijderen, met uitzondering van informatie die we verplicht zijn of mogen behouden volgens de geldende wetgeving.

Houd er rekening mee dat we mogelijk niet kunnen voldoen aan dit verzoek als er nog openstaande bestellingen of facturen zijn, of als wettelijke bepalingen ons toestaan om je persoonsgegevens te behouden ondanks een verwijderingsverzoek, bijvoorbeeld in gevallen van vermoedelijke frauduleuze accountactiviteit. Na een periode van 10 jaar zonder enige inlogactiviteit worden automatisch al jouw gegevens, inclusief jouw account, verwijderd. Je kunt ook een verzoek tot verwijdering indienen via dit contactformulier. We verwerken dergelijke verzoeken binnen een maximale periode van 30 dagen.

Recht om een klacht in te dienen

Je hebt het recht om een klacht in te dienen over de verwerking van jouw gegevens. Wij adviseren je om eerst te proberen het probleem direct met ons op te lossen door contact op te nemen met onze klantenservice. Indien je echter niet tevreden bent met de afhandeling, heb je ook het recht om een klacht rechtstreeks in te dienen bij onze functionaris voor gegevensbescherming door hier te klikken. Bovendien heb je het recht om je klacht voor te leggen aan de lokale Gegevensbeschermingsautoriteit in jouw land.

Wijzigingen in dit privacybeleid

S’whales kan van tijd tot tijd zijn privacybeleid wijzigen of bijwerken. Wij stellen je op de hoogte van eventuele wijzigingen door het nieuwe privacybeleid op deze pagina te plaatsen. Het is raadzaam om dit privacybeleid regelmatig te controleren op eventuele wijzigingen. Wijzigingen in dit privacybeleid zijn van kracht op het moment van publicatie op deze pagina.

Meer vragen? Neem contact met ons op

Als je nog steeds geen antwoord hebt gevonden op je vraag na het lezen van ons privacybeleid, of als je andere vragen hebt over hoe S’whales persoonlijke gegevens behandelt, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. We helpen je graag.

Elipses deco green ocean

Choose your language

Kies je taal