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Politique de Confidentialité

Politique de confidentialitĂ© de S’whales B.V.

DerniÚre mise à jour le 10 décembre 2023

Quand tu passes une commande, nous avons besoin de tes donnĂ©es pour assurer la livraison de ton achat. Sois assurĂ©(e) que nous traitons tes informations personnelles avec le plus grand soin, en mettant l’accent sur leur sĂ©curitĂ©. Ici, nous dĂ©taillons de maniĂšre transparente comment nous utilisons tes donnĂ©es personnelles et pourquoi c’est essentiel. Si tu as des questions aprĂšs avoir examinĂ© notre politique de confidentialitĂ©, contacte-nous via notre service client. Cette politique de confidentialitĂ© est sujette Ă  des mises Ă  jour occasionnelles pour ĂȘtre en phase avec les Ă©volutions en cours. La version la plus rĂ©cente est disponible sur cette page Ă  www.swhales.eu Nous te recommandons de vĂ©rifier rĂ©guliĂšrement cette politique de confidentialitĂ© pour rester informĂ©(e) des changements Ă©ventuels. La date de la derniĂšre modification sera toujours visible ci-dessus sur cette page.

Qui est responsable du traitement de tes données personnelles ?

S’whales B.V. (dĂ©signĂ©e ci-aprĂšs comme « S’whales », « swhales.eu », « nous », ou « notre »), une sociĂ©tĂ© inscrite au registre du commerce de la Chambre de Commerce des Pays-Bas et ayant son adresse Ă  Zandheuvel, 52-B, 4901HW Oosterhout, aux Pays-Bas, est responsable du traitement de tes donnĂ©es, tel que dĂ©crit dans cette politique de confidentialitĂ©. Nous recueillons tes donnĂ©es conformĂ©ment au RĂšglement GĂ©nĂ©ral sur la Protection des DonnĂ©es (« RGPD »), Ă  la loi nĂ©erlandaise sur les tĂ©lĂ©communications et Ă  toute autre lĂ©gislation pertinente actuellement en vigueur.

Quand est-ce que s'applique notre politique de confidentialité ?

La prĂ©sente politique de confidentialitĂ© s’applique Ă  toutes les donnĂ©es Ă  caractĂšre personnel traitĂ©es par S’whales de toute personne ayant (ou ayant eu) des contacts avec swhales.eu, comme nos visiteurs, clients et contacts professionnels, sur tous les domaines liĂ©s Ă  swhales.eu.

À quoi correspondent les donnĂ©es Ă  caractĂšre personnel ?

Les donnĂ©es personnelles regroupent toutes les informations qui peuvent se rattacher Ă  toi en tant qu’individu. Cela comprend ton nom, ton numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone, ton adresse, ou encore ton adresse Ă©lectronique. Les donnĂ©es telles que ton adresse IP ou ton numĂ©ro de client S’whales sont Ă©galement considĂ©rĂ©es comme des donnĂ©es personnelles. Les identifiants uniques qui te sont propres, tels que ton historique de commandes S’whales ou ton comportement de navigation, sont Ă©galement considĂ©rĂ©s comme des donnĂ©es Ă  caractĂšre personnel.

Qui est concernée par le traitement des données personnelles et comment ces données sont-elles obtenues ?

Nous traitons les donnĂ©es Ă  caractĂšre personnel de toutes les personnes qui ont (ont eu) un contact direct ou indirect avec S’whales, comme les clients et les contacts (professionnels) de nos partenaires.

Nous recevons tes données directement de ta part lorsque tu visites notre site Web, crées un compte et fournis certaines données ou lorsque tu contactes notre service client.

Dans certains cas, nous recevons tes donnĂ©es de la part de tiers. Par exemple, lorsqu’une personne t’envoie un cadeau directement, ton nom et ton adresse peuvent nous ĂȘtre transmis. Nous pouvons Ă©galement recevoir des donnĂ©es de la part d’autres parties, mais uniquement si tu as donnĂ© Ă  ces parties la permission de nous fournir certaines donnĂ©es.

Quelles données traitons-nous à ton sujet, à quelles fins les utilisons-nous et pendant combien de temps les conservons-nous ?

Les données pour le traitement de ta commande

Lorsque tu commandes des articles, des abonnements ou des services via notre site web, nous avons besoin de certaines donnĂ©es de ta part pour traiter et livrer ta commande, ainsi que pour te tenir informĂ©(e) de l’Ă©tat de ta commande. Nous avons Ă©galement besoin de ces informations pour toute demande de retour, Ă©change ou remboursement.

Pour ce faire, nous collectons ton nom, ton adresse e-mail, tes adresses de livraison, tes adresses de facturation, les informations de paiement, et ton numéro de téléphone.

Ces donnĂ©es sont nĂ©cessaires pour exĂ©cuter l’accord que tu as conclu avec nous (ou avec l’un de nos partenaires commerciaux).

Les donnĂ©es pour le traitement d’une commande passĂ©e par une tierce personne, pour laquelle l’adresse de livraison est ta propre adresse

Lorsqu’une personne t’envoie un cadeau directement, nous recevons tes coordonnĂ©es (nom et adresse) de sa part. S’whales a besoin de ces donnĂ©es pour garantir la livraison de la commande.

Les clients et les clients professionnels ont Ă©galement la possibilitĂ© d’acheter des cartes-cadeaux via notre site web. Ils peuvent demander Ă  swhales.eu d’expĂ©dier les cartes-cadeaux directement aux destinataires (dĂ©signĂ©s par l’acheteur, qu’il soit client ou professionnel). Si tu es l’un de ces destinataires, S’whales reçoit de la part du client (ou client professionnel) ton nom et ton adresse (si la carte-cadeau est envoyĂ©e par voie postale) ou ton nom et ton adresse e-mail (si la carte-cadeau est envoyĂ©e par e-mail). Ces donnĂ©es sont nĂ©cessaires pour que swhales.eu puisse livrer la commande. S’whales conserve ces donnĂ©es pendant une pĂ©riode maximale d’un an.

Les données de ton compte

Dans ton compte personnel, nous conservons, entre autres, les donnĂ©es suivantes : ton nom, tes adresses (de livraison, de facturation et de domicile/d’établissement), ton numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone, ton adresse Ă©lectronique, ton numĂ©ro de client, tes informations de paiement, tes cartes-cadeaux et factures.

Si tu donnes ton accord lors du passage d’une commande, nous conservons les donnĂ©es de la carte utilisĂ©e pour le paiement par l’intermĂ©diaire de notre partenaire Stripe. De cette maniĂšre, tu peux utiliser directement la mĂȘme carte lors d’une commande ultĂ©rieure sans devoir rĂ©introduire toutes les donnĂ©es. Les donnĂ©es de carte conservĂ©es peuvent uniquement ĂȘtre consultĂ©es et supprimĂ©es dans ton compte. Note que pour garantir la sĂ©curitĂ© de tes moyens de paiement, ces informations ne sont pas enregistrĂ©es directement sur nos serveurs, mais sur ceux de Stripe. De plus, le dĂ©tail de tes moyens de paiement, Ă  savoir ton numĂ©ro de carte ainsi que le CVC, est anonymisĂ© et n’est pas accessible par S’whales ni par nos partenaires. Si tu supprimes ton compte S’whales, ces informations de paiement seront Ă©galement supprimĂ©es sur Stripe.

Dans ton compte, nous conserverons Ă©galement l’historique de tes commandes, y compris les options de livraison que tu as choisies, notamment les articles numĂ©riques et les abonnements auxquels tu as souscrit.

Nous enregistrons aussi les intĂ©rĂȘts que tu as pu nous indiquer, dans ton compte, tels que ta liste d’envies, les applications Ă©ventuellement liĂ©es Ă  swhales.eu, ainsi que tes prĂ©fĂ©rences en matiĂšre d’emails, de langue et de personnalisation.

C’est la promesse que nous avons faite Ă  nos clients : rendre leur vie plus facile et plus agrĂ©able. C’est pourquoi nous conservons les donnĂ©es dans ton compte aussi longtemps que tu es un client actif chez nous. Cependant note que si tu ne te connectes pas chez nous pendant 7 ans, nous supprimerons toutes tes donnĂ©es. Tu peux Ă©galement demander la suppression des donnĂ©es de ton compte Ă  tout moment par ici.

Les données concernant tes échanges avec le service client

Tu peux contacter le service client 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Cependant, note que nous rĂ©pondrons Ă  tes demandes dans un dĂ©lai variant de 48h Ă  1 mois, en fonction de l’urgence de la demande. Notre Ă©quipe est limitĂ©e et n’est pas en mesure de rĂ©pondre Ă  toutes les demandes immĂ©diatement, mais nous nous efforçons de rĂ©pondre Ă  toutes les demandes urgentes dans les plus brefs dĂ©lais. Tu peux nous envoyer un e-mail ou nous envoyer un message via les rĂ©seaux sociaux, tels que Facebook et Instagram. Nous pouvons utiliser le numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone prĂ©sent dans ton compte client pour t’identifier lorsque tu appelles notre service client. Nos conseillers sont alors Ă  mĂȘme de rĂ©pondre directement Ă  ta demande. Nous utilisons les donnĂ©es sauvegardĂ©es dans ton compte pour te contacter Ă  la suite de ta demande ou de ta plainte.

Nous pourrons t’aider plus rapidement la prochaine fois en sauvegardant tes donnĂ©es. C’est pour cette raison que nous conservons les commentaires au cours de tes Ă©changes avec nous-mĂȘmes et nos partenaires commerciaux aussi longtemps que tu seras actif sur swhales.eu. Nos partenaires commerciaux n’ont pas accĂšs Ă  ton adresse e-mail lors de vos Ă©changes en relation avec tes demandes d’assistance dans l’onglet « Assistance Boutiques » de ton compte, ni dans l’onglet « Retours/Remboursements », pour assurer la confidentialitĂ© de tes donnĂ©es.

Si tu nous envoies un message privĂ© via Instagram, ou Facebook, nous conserverons ces messages pendant une pĂ©riode maximale de 5 ans. Si tu entres en contact avec nous via notre site web swhales.eu, l’historique des messages sera conservĂ© pendant une pĂ©riode maximale de 10 ans. Durant cette pĂ©riode, tu peux consulter l’intĂ©gralitĂ© des conversations dans ta boite e-mail ou nous demander une transcription de ces messages.

Le service client peut Ă©galement utiliser les donnĂ©es prĂ©sentes dans ton compte Ă  propos de tes achats dans le but de t’offrir des extras une fois que tu nous as contactĂ©s. C’est notre façon de te tĂ©moigner toute notre gratitude pour ton engagement envers notre planĂšte et de te remercier de faire partis de nos clients.

Les donnĂ©es pour offrir une expĂ©rience d’achat optimale

Un petit coup de pouce est parfois le bienvenu pour t’aider Ă  trouver exactement ce que tu cherches. Mais tout commence bien sĂ»r par un site web fonctionnel afin que tu puisses faire tes achats simplement et de maniĂšre efficace. Pour ce faire, lors de ta visite sur swhales.eu, nous conservons ton adresse IP, des informations concernant ton navigateur web, tes prĂ©fĂ©rences linguistiques et des informations sur les paramĂštres du systĂšme d’exploitation de l’ordinateur ou de l’appareil mobile depuis lequel tu effectues ta visite et fait tes achats.

Les recommandations d’articles se font, elles, en se basant sur le comportement gĂ©nĂ©ral de nos clients et de statistiques. Si tu nous donnes la permission d’utiliser tes prĂ©fĂ©rences personnelles, nous pouvons Ă©galement rendre swhales.eu aussi pertinent que possible pour ton usage (dĂ©signĂ© ci-aprĂšs comme « ton propre » swhales.eu). Toujours avec ton accord, nous pouvons faire en sorte de te montrer des publicitĂ©s plus pertinentes pour toi sur swhales.eu. et en dehors de notre plateforme ainsi que de t’envoyer des messages personnalisĂ©s. Tu trouveras ci-aprĂšs plus d’explications sur les donnĂ©es que nous utilisons pour la personnalisation de ton expĂ©rience.

Améliorer l'expérience d'achat en se basant sur des informations générales et des statistiques de vente

Lorsque tu consultes un article sur swhales.eu, tu verras Ă©galement d’autres articles que nous recommandons (Ă  travers les titres « Ce qui pourrait te plaire » ou « Souvent achetĂ©s ensemble », par exemple). Ces recommandations se basent sur l’article ou la catĂ©gorie d’articles que tu consultes en ce moment. Nos statistiques nous montrent que les clients ayant achetĂ© cet article en particulier Ă©taient aussi intĂ©ressĂ©s par d’autres articles similaires. Ces recommandations ne sont donc pas personnalisĂ©es : tous les clients consultant cet article recevront les mĂȘmes recommandations. C’est la raison pour laquelle ces recommandations sont toujours affichĂ©es, mĂȘme si tu n’as pas optĂ© pour une expĂ©rience personnalisĂ©e sur swhales.eu. Si tu cherches une pelote de laine prĂ©cise, tu verras comme tous nos clients des pelotes de laine ou crochets assortis. Sur la base de tes critĂšres de recherche, nous pouvons te suggĂ©rer d’autres termes frĂ©quemment recherchĂ©s. Tu retrouves d’ailleurs aussi souvent ce petit « coup de pouce » dans les magasins physiques : les articles similaires ou apparentĂ©s sont souvent rangĂ©s ensemble. Le vendeur connaĂźt Ă©galement la popularitĂ© de certains articles et les achats d’autres clients qui sont passĂ©s dans le magasin avant toi.

Ton propre swhales.eu

Pour autant que tu nous le permettes, nous pouvons t’offrir une expĂ©rience encore plus personnalisĂ©e de notre magasin. Exactement comme dans ta boutique favorite, oĂč le vendeur te connaĂźt et n’hĂ©site pas Ă  te recommander des articles ciblĂ©s en fonction de tes achats prĂ©cĂ©dents et de tes goĂ»ts. C’est la mĂȘme chose chez nous : nous adaptons nos recommandations et notre magasin Ă  tes prĂ©fĂ©rences. Ces recommandations personnalisĂ©es se basent sur un « profil d’intĂ©rĂȘts » que nous Ă©tablissons en fonction de tes recherches ou de tes achats, des articles figurant sur ta liste d’envies et des catĂ©gories ou articles gĂ©nĂ©rant le plus d’intĂ©rĂȘt chez toi. Tu trouveras plus d’informations sur la maniĂšre dont nous Ă©tablissons ce profil un peu plus bas, au point « Comment Ă©tablissons-nous ton profil d’intĂ©rĂȘts ? ».

Nous n’utilisons pas les donnĂ©es de nos clients pour montrer des prix diffĂ©rents Ă  nos clients. Cependant, il est possible que le prix de certains articles ait changĂ© entre deux de tes visites, et que les prix varient entre les Pays-Bas, la France et la Belgique (en raison de la TVA et des frais de livraison de la commande).

Si tu as optĂ© pour une expĂ©rience personnalisĂ©e, nous essaierons de ne te montrer que des publicitĂ©s qui correspondent Ă  tes centres d’intĂ©rĂȘt sur swhales.eu. Si ton profil semble montrer un intĂ©rĂȘt pour la couture, par exemple, tu verras des publicitĂ©s qui nous semblent pertinentes pour les couturiers et les amateurs de couture. Si tu n’as pas optĂ© pour la personnalisation, tu continueras Ă  voir des publicitĂ©s, mais celles-ci seront peut-ĂȘtre moins intĂ©ressantes pour toi.

Tu trouveras un peu plus bas quelques informations sur la maniĂšre dont nous utilisons tes donnĂ©es pour l’affichage de publicitĂ©s personnalisĂ©es en dehors de swhales.eu, au paragraphe « PublicitĂ©s personnalisĂ©es en dehors de swhales.eu ».

Si tu n’apprĂ©cies pas (ou plus) d’avoir ton propre swhales.eu, tu peux modifier ou retirer ton consentement Ă  tout moment en nous contactant ici. Tes prĂ©fĂ©rences modifiĂ©es seront activĂ©es dans nos systĂšmes dans un dĂ©lai de deux semaines.

Messages personnalisés : e-mails et notifications

Il nous arrive de nĂ©gocier des offres limitĂ©es, des actions spĂ©ciales et d’autres nouveautĂ©s en exclusivitĂ© pour nos clients. Nous souhaitons les partager avec toi en te tenant informĂ© par e-mail.

Si tu as un compte chez nous et que tu as dĂ©jĂ  passĂ© une ou plusieurs commandes, nous t’enverrons des recommandations personnalisĂ©es par courrier Ă©lectronique. Il s’agit de suggestions et d’informations Ă  propos de nos articles et services en fonction de tes achats, de tes Ă©valuations et des boutiques auxquelles tu es abonnĂ©(e) sur swhales.eu. Nous t’enverrons des messages uniquement si tu as indiquĂ© que tu souhaites recevoir ces messages, et/ou si tu suis les boutiques concernĂ©es par les emails. Pour personnaliser ces messages, nous examinons l’historique de tes commandes et ton comportement en matiĂšre de recherche, de clics, et des boutiques que tu suis sur notre site web. Nous avons un intĂ©rĂȘt lĂ©gitime Ă  le faire. En effet notre but est de te conseiller correctement en te proposant des produits pertinents en fonction de tes prĂ©fĂ©rences. Nous t’encourageons aussi Ă  publier ton expĂ©rience personnelle, toujours dans le but d’amĂ©liorer notre offre en fonction de tes besoins. Si tu ne souhaites plus recevoir ces emails, tu peux toujours te dĂ©sabonner des « recommandations personnelles » en nous envoyant un message par ici. Si tu ne souhaites plus recevoir les emails Ă  propos de tes boutiques prĂ©fĂ©rĂ©es, tu peux te dĂ©sabonner des boutiques en cliquant directement sur le bouton « AbonnĂ©(e) » sur les pages des boutiques en question.

Si tu t’y inscris, nous pouvons Ă©galement t’envoyer d’autres informations (par mail ou notification dans ton compte S’whales) concernant des promotions, des actualitĂ©s et des pages d’inspiration. Il s’agit par exemple des newsletters contenant nos promos du jour, des actions spĂ©ciales mais aussi des recommandations et informations personnalisĂ©es. Avec ton accord, nous personnalisons le contenu de ces messages en fonction de tes achats et de ton historique de navigation sur les 3 annĂ©es prĂ©cĂ©dentes (au maximum). Pour ce faire, nous utilisons Ă©galement les informations gĂ©nĂ©rales de ton compte, comme ton adresse ou les boutiques que tu suis. Si tu ne souhaites plus recevoir ces messages ou modifier tes prĂ©fĂ©rences, envoie-nous un message directement ici.

Il est possible de t’envoyer des recommandations et informations personnalisĂ©es uniquement si tu as optĂ© pour ta propre version de swhales.eu. Ces messages personnalisĂ©s se basent en effet sur ton profil et sur les centres d’intĂ©rĂȘt que nous avons Ă©tablis. Le choix de bĂ©nĂ©ficier d’une version personnalisĂ©e de swhales.eu peut ĂȘtre modifiĂ© ou retirĂ© Ă  tout moment.

Dans nos communications e-mail et nos notifications, nous utilisons des technologies capables de nous dire si tu lis nos messages et sur quels liens tu cliques Ă  l’intĂ©rieur de ceux-ci. Ceci ne sert qu’à des fins d’analyse, afin d’évaluer le taux de lecture d’un e-mail par exemple. Ce n’est qu’avec ton accord que nous utilisons Ă©galement ces informations pour rendre nos communications plus pertinentes spĂ©cialement pour toi. Ce consentement peut ĂȘtre retirĂ© Ă  tout moment.

Publicités personnalisées en dehors de swhales.eu

Swhales.eu ainsi que ses rĂ©seaux publicitaires et rĂ©gies mĂ©dia (aussi nommĂ©s « partenaires mĂ©dia ») peuvent afficher des publicitĂ©s personnalisĂ©es sur des sites web extĂ©rieurs Ă  swhales.eu pour autant que tu aies donnĂ© l’autorisation. Cette personnalisation fait appel aux centres d’intĂ©rĂȘt que nous avons ciblĂ©s pour ton profil. Si tu souhaites en savoir plus sur la maniĂšre dont ces profils sont Ă©tablis, lis la rubrique « Comment Ă©tablissons-nous ton profil d’intĂ©rĂȘts ? ». Nos partenaires mĂ©dia sont repris ci-aprės sur cette page, dans la rubrique « partenaires mĂ©dia ».

Certains cookies et une rĂ©fĂ©rence publicitaire associĂ©e Ă  ton appareil nous permettent de te reconnaĂźtre en dehors de notre plateforme, pour autant que tu aies autorisĂ© l’utilisation de ton historique de clic et de navigation pour des publicitĂ©s personnalisĂ©es en dehors de swhales.eu. Nous pouvons aussi faire usage d’un code unique cryptĂ© gĂ©nĂ©rĂ© Ă  l’aide d’une adresse e-mail si tu as autorisĂ© les publicitĂ©s personnalisĂ©es basĂ©es sur tes commandes et les infos gĂ©nĂ©rales de ton compte en dehors de swhales.eu. Outre ce code unique, nous partageons aussi un ou plusieurs segments dans lesquels swhales.eu t’a classĂ© (« fan d’escalade », par exemple) avec notre partenaire mĂ©dia afin de te montrer des publicitĂ©s pertinentes en dehors de notre plateforme, qu’elles Ă©manent de swhales.eu directement ou de l’un de nos publicitaires. Les noms de segments sont des titres que nous donnons Ă  des groupes de clients ayant des profils d’intĂ©rĂȘts similaires.

Dans le cas oĂč tu n’as pas autorisĂ© les publicitĂ©s personnalisĂ©es en dehors de swhales.eu, des publicitĂ©s seront tout de mĂȘme affichĂ©es (y compris celles de swhales.eu). Cependant, elles ne seront pas basĂ©es sur les donnĂ©es que nous possĂ©dons sur toi.

Comment Ă©tablissons-nous ton profil d'intĂ©rĂȘts ?

Afin de pouvoir te proposer une expĂ©rience entiĂšrement personnalisĂ©e sur swhales.eu (messages, publicitĂ©s sur et en dehors de notre plateforme, 
), nous devons d’abord dĂ©terminer tes centres d’intĂ©rĂȘt. C’est ce que nous effectuons en rassemblant diffĂ©rentes informations Ă  notre disposition et en les classant ensuite dans un ou plusieurs domaines d’activitĂ©s (« tricot », par exemple). Mais toujours avec ton accord, cela va de soi !

Tu peux dĂ©terminer toi-mĂȘme quelles donnĂ©es nous sommes autorisĂ©s Ă  utiliser afin de dĂ©terminer tes centres d’intĂ©rĂȘt : ton historique de navigation et de recherche sur base de cookies, et/ou tes commandes et les informations gĂ©nĂ©rales de ton compte client.

Dans le premier cas (personnalisation basĂ©e de ton historique de navigation et de tes clics), ces donnĂ©es sont rĂ©coltĂ©es Ă  l’aide de cookies et autres technologies similaires, ou Ă  un code unique associĂ© Ă  l’appareil mobile depuis lequel tu nous rends visite. Si tu dĂ©sires en savoir plus sur les cookies, nous t’invitons Ă  lire notre page dĂ©diĂ©e Ă  ce sujet.

Dans le deuxiĂšme cas (personnalisation basĂ©e sur tes commandes et les informations gĂ©nĂ©rales de ton compte client), nous croisons ton historique de navigation et de clic avec les informations dont nous disposons sur tes commandes et les donnĂ©es de ton compte client. Par « donnĂ©es gĂ©nĂ©rales de ton compte », nous entendons les informations personnelles que tu as renseignĂ©es dans ton compte, telles que ton domicile, la date de crĂ©ation de ton compte client et tes prĂ©fĂ©rences personnelles. Pour dĂ©terminer ton profil d’intĂ©rĂȘts, nous analysons alors ce que tu as consultĂ© ou achetĂ© chez nous prĂ©cĂ©demment, ce qui se trouve sur ta liste d’envies et les intĂ©rĂȘts que tu as pu montrer pour certains articles ou catĂ©gories d’articles sur notre plateforme. De cette maniĂšre, nous pouvons Ă©viter de te recommander des articles que tu as dĂ©jĂ  achetĂ©. En suivant cette mĂȘme logique, les contenus qui t’intĂ©ressent le moins ne seront pas mis en avant ou listĂ©s en premiĂšre position sur le site. En revanche, nous te recommandons des produits dont tu pourrais Ă  nouveau avoir besoin en fonction de tes achats prĂ©cĂ©dents, comme du fil Ă  coudre par exemple.

Tu peux indiquer tes prĂ©fĂ©rences personnelles Ă  plusieurs endroits diffĂ©rents. Peut-ĂȘtre qu’un jour, tu voudras ĂȘtre informĂ© de nos nouveautĂ©s, mais pas nĂ©cessairement le lendemain. Peut-ĂȘtre qu’un jour, tu voudras ajouter des articles Ă  ta liste d’envies, mais tu voudras peut-ĂȘtre la supprimer un autre jour. Ces prĂ©fĂ©rences peuvent ĂȘtre activĂ©es ou dĂ©sactivĂ©es Ă  tout moment.

Nous ne remontons pas Ă  plus loin que 3 ans dans le passĂ© lorsque nous compilons tes informations pour effectuer la personnalisation. En revanche, si tu es intĂ©ressĂ©(e) par les articles pour enfants, nous nous permettons de remonter jusqu’à un maximum de 7 ans afin de pouvoir te proposer une offre adaptĂ©e, Ă  chaque Ă©tape de la vie de ton enfant. La date de crĂ©ation de ton compte swhales.eu est conservĂ©e jusqu’Ă  ce que tu ne sois plus client(e) chez nous.

Les donnĂ©es que nous utilisons pour dĂ©terminer tes domaines d’intĂ©rĂȘts sont modifiables Ă  tout moment en modifiant les paramĂštres de ton compte.

Dans ta boĂźte aux lettres

Tu pourrais, dans certains cas, recevoir une lettre ou un colis de notre part Ă  travers lequel nous voulons t’exprimer notre gratitude Ă  l’égard de ton engagement pour notre planĂšte et pour te remercier de faire partis de nos clients. Nous sommes rĂ©ticent Ă  l’idĂ©e d’envoyer du courrier comme nous nous sommes engagĂ©s Ă  rĂ©duire notre empreinte carbone au maximum, donc tu ne pourras recevoir une lettre ou un colis que dans des cas bien particuliers. En se basant sur tes achats, ton historique de visite ou tes Ă©changes avec notre service client ou l’un de nos partenaires de vente, il peut arriver que nous prenions la dĂ©cision de t’envoyer une lettre ou un colis. Si tu ne souhaites pas recevoir de courrier de notre part, tu peux t’y opposer. Pour ce faire, consulte la rubrique « Quels droits puis-je exercer sur mes donnĂ©es ? ».

Les donnĂ©es issues d'enquĂȘtes NPS et Ă©tude de marchĂ©

Nous sommes constamment en train de dĂ©velopper notre site web afin d’amĂ©liorer nos prestations de services et de rendre notre offre toujours plus adaptĂ©e aux besoins de nos clients, de nos partenaires, de nos vendeurs, et de nos fournisseurs. Par consĂ©quent, nous pouvons utiliser tes donnĂ©es (adresse Ă©lectronique et, si applicable, votre numĂ©ro de client) pour t’inviter Ă  participer Ă  une enquĂȘte NPS ou Ă  une Ă©tude de marchĂ©, sans que cela ne t’engage Ă  y participer. Le NPS est une mĂ©thode qui permet d’évaluer la satisfaction de nos clients. Ces Ă©tudes peuvent Ă©galement ĂȘtre organisĂ©es par des tiers. Tu nous aideras ainsi Ă  amĂ©liorer notre site web et nos offres pour que nous puissions rĂ©pondre aux mieux Ă  tes attentes et Ă  tes besoins.

La participation Ă  une Ă©tude de marchĂ© ou Ă  une enquĂȘte de satisfaction est complĂštement volontaire. Tu dĂ©cides toi-mĂȘme si tu veux participer Ă  l’Ă©tude. La durĂ©e de conservation de tes donnĂ©es liĂ©es aux rĂ©sultats de l’Ă©tude de marchĂ© ou Ă  l’enquĂȘte NPS varie d’une Ă©tude Ă  l’autre et est indiquĂ©e dans chaque enquĂȘte. Nous pouvons Ă©galement partager les rĂ©sultats de cette enquĂȘte avec l’un de nos partenaires de vente ou l’un de nos prestataires de service Ă  la clientĂšle, mais nous ne le faisons que si tes commentaires, dans l’enquĂȘte en question, portaient sur une interaction avec l’un de ces deux parties. De cette façon, eux aussi peuvent bĂ©nĂ©ficier de tes commentaires constructifs afin d’amĂ©liorer leurs services. Une fois tes commentaires envoyĂ©s, nos partenaires ont 30 jours pour, Ă©ventuellement, te contacter afin d’en discuter.

Analyse

Nous analysons les rĂ©sultats des Ă©tudes de marchĂ©, des enquĂȘtes de satisfaction client, ainsi que les comportements de clic, d’achat et d’interaction avec les actions spĂ©ciales. Cela nous permet de mieux connaĂźtre nos clients et de mieux comprendre comment ils utilisent nos services. Nous pouvons utiliser ces donnĂ©es entre autres pour amĂ©liorer le positionnement de notre marque, pour amĂ©liorer nos services et pour optimiser nos campagnes. Il se peut que nous partagions nos rĂ©sultats d’analyse avec nos partenaires commerciaux et mĂ©dia. Nous veillons Ă  ce que toutes nos analyses soient communiquĂ©es uniquement Ă  un niveau agrĂ©gĂ©. Cela signifie que les rĂ©sultats ne peuvent en aucun cas ĂȘtre identifiĂ©s ou ĂȘtre associĂ©s Ă  des clients de façon individuelle et ils ne sont pas non plus utilisĂ©s pour des dĂ©clarations personnalisĂ©es. Nous le faisons uniquement dans notre intĂ©rĂȘt lĂ©gitime.

Les données pour les avis et évaluations

Nous aimons les avis. Et nos clients aussi. Les avis, tout comme les Ă©valuations, sont trĂšs pratiques pour t’aider Ă  trouver ce que tu cherches.

Nous ne publions des avis qu’avec ton autorisation. Lorsque tu rĂ©diges un avis, tu acceptes que ton nom, ton avis, ton Ă©valuation et la date de sa publication soient visibles sur notre site internet, ce qui signifie que tous les visiteurs de swhales.eu peuvent voir ces informations. Tu peux Ă©galement utiliser un pseudonyme Ă  la place de ton nom. En dĂ©posant un avis, tu consens et nous autorises Ă  te contacter au sujet de l’avis, du produit, et de la boutique concernĂ©s. Cependant, laisser un avis ne t’oblige pas Ă  nous rĂ©pondre si nous te contactons Ă  ce sujet.

Seuls les utilisateurs qui ont un compte sur swhales.eu et qui ont acheté le produit concerné sur swhales.eu peuvent rédiger un avis. Grùce à cette restriction, nous pouvons garantir la transparence et la fiabilité des avis publiés sur notre site web et les rendre plus objectifs. Nous pouvons vérifier si tu as acheté le produit sur swhales.eu en utilisant les informations enregistrées sur tes commandes, dans ton compte swhales.eu.

Il est Ă©galement possible de rĂ©diger une Ă©valuation au sujet des partenaires de vente de swhales.eu. Si tu effectues une commande sur swhales.eu, auprĂšs de l’un de nos vendeurs, tu recevras, par la suite, un e-mail te proposant d’évaluer notre partenaire et tu pourras publier ton avis sur la boutique du vendeur concernĂ©. Comme pour les avis sur les produits, les avis sur les boutiques ne peuvent ĂȘtre ajoutĂ©s que par les clients des boutiques concernĂ©es, toujours dans le but de garantir la transparence et la fiabilitĂ© des avis publiĂ©s sur notre site web.

Comme les avis sont prĂ©cieux pour les clients, nous conservons un avis jusqu’Ă  ce que tu nous demandes de le supprimer ou jusqu’Ă  ce que nous le supprimions nous-mĂȘmes en fonction des conditions Ă  propos des avis.

Les données pour les concours et promotions

Si tu participes Ă  une action de promotion ou Ă  un concours, nous te demanderons diffĂ©rentes donnĂ©es telles que ton nom, ton adresse et/ou ton adresse Ă©lectronique. Nous avons besoin de ces informations pour mener l’action Ă  bien et pour annoncer le(s) gagnant(s) du prix.

Nous collectons ces donnĂ©es uniquement avec ton autorisation. Si tu es d’accord, nous pouvons Ă©galement utiliser les informations que tu partages avec nous dans le cadre d’un concours ou d’une promotion Ă  d’autres fins. Tu peux savoir exactement Ă  quelles fins nous utilisons tes donnĂ©es et combien de temps nous les conservons dans le cadre du rĂšglement du concours ou de la promotion en question.

Les données pour lutter contre les fraudes

Personne ne veut ĂȘtre confrontĂ© Ă  des incidents de sĂ©curitĂ© et Ă  des fraudes, et nous non plus. C’est pourquoi nous utilisons des donnĂ©es Ă  caractĂšre personnel pour enquĂȘter, prĂ©venir et combattre les accĂšs non autorisĂ©s et la fraude.

En cas de suspicion de fraude ou d’abus, nous conserverons certaines donnĂ©es. Nous ne conservons pas ces donnĂ©es plus longtemps que nĂ©cessaire.

Les données des réseaux sociaux

Si tu utilises des rĂ©seaux sociaux tels que Facebook, tu peux utiliser les boutons « J’aime » et « Partager » sur swhales.eu pour partager des articles que tu aimes, trouves utiles ou pratiques avec tes amis sur ton compte, sur le rĂ©seau social. S’whales n’a aucun accĂšs Ă  ton compte sur le rĂ©seau social.

Lorsque tu crĂ©es un compte sur swhales.eu en utilisant ton compte sur un rĂ©seau social, tel que Facebook et Google, seule ton adresse e-mail et ton nom public et ta photo de profil seront collectĂ©s par swhales.eu. Ces informations sont utilisĂ©es pour crĂ©er et gĂ©rer ton compte sur swhales.eu. Nous n’avons pas accĂšs Ă  d’autres informations de ton compte.

Nous te recommandons de lire la politique de confidentialité des réseaux sociaux sur lesquels tu as un compte afin de comprendre comment tes données sont utilisées et comment tu peux modifier tes paramÚtres.

Avec qui partageons-nous tes données ?

Les partenaires commerciaux

Lorsque tu passes une commande auprĂšs de l’un de nos partenaires commerciaux via swhales.eu, le vendeur reçoit ton nom, ton adresse de livraison, toutes les notes que tu as ajoutĂ©es sur la commande, sur la page de paiement, ainsi que tes prĂ©fĂ©rences linguistiques. Le vendeur a besoin de ces informations pour remplir le contrat que tu as conclu avec lui. Si cela est nĂ©cessaire pour la livraison, par exemple, pour organiser l’horaire de livraison, les vendeurs concernĂ©s recevront Ă©galement ton numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone uniquement si, et une fois que tu nous as donnĂ© ton consentement. Si tu contactes le partenaire commercial par tĂ©lĂ©phone via notre service client, le partenaire commercial peut te rappeler dans les 30 jours suivant le dernier contact.

Les partenaires commerciaux recevront Ă©galement ton numĂ©ro de commande. Cela leur permet d’Ă©valuer et de traiter correctement les retours d’articles invendables et d’amĂ©liorer en consĂ©quence leur gamme et leurs services. Un vendeur peut avoir plusieurs comptes commerciaux. Dans ce cas, le partenaire concernĂ© peut Ă©galement partager ses donnĂ©es avec les autres comptes commerciaux qui lui appartiennent. Cela permet Ă  la chaĂźne d’approvisionnement de regrouper les commandes passĂ©es chez le mĂȘme vendeur via diffĂ©rents comptes commerciaux en un seul colis et de t’envoyer une seule facture.

Si tu demandes une facture TVA Ă  un partenaire commercial Ă  partir d’un compte d’achat professionnel, le vendeur recevra le nom de ta sociĂ©tĂ©, l’adresse de ton lieu d’activitĂ© et ton numĂ©ro de Chambre de Commerce.

Si tu poses une question Ă  une boutique via le formulaire de contact sur swhales.eu, le vendeur peut te rĂ©pondre dans les 30 jours suivant l’envoi du formulaire pour rĂ©pondre Ă  la question. Si tu as saisi un numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone, nous ne partagerons pas ton numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone avec le vendeur avant que tu ne l’aies explicitement demandĂ© en contactant notre service client. AprĂšs avoir pris contact avec le partenaire commercial, nous pourrions te demander quel a Ă©tĂ© ton expĂ©rience.

Lorsque tu interroges notre service client au sujet d’une commande passĂ©e auprĂšs d’un partenaire commercial, nous transmettrons ton contact au service client de ce partenaire commercial si nous avons besoin de leur aide pour rĂ©pondre Ă  ta question. Ces informations resteront disponibles pour le partenaire commercial afin qu’il puisse vĂ©rifier les accords conclus avec toi.

Les partenaires commerciaux peuvent te contacter eux-mĂȘmes de maniĂšre proactive jusqu’Ă  5 ans aprĂšs un achat afin de rĂ©soudre tout problĂšme liĂ© Ă  un article commandĂ©. Pendant 5 ans, ils ont donc accĂšs aux dĂ©tails de l’article en question, Ă  ton numĂ©ro de commande et Ă  ton nom.

Les partenaires logistiques et de distribution

Afin de pouvoir traiter ta commande, nos partenaires commerciaux peuvent collaborer avec des partenaires de distribution. Ces parties reçoivent ton numĂ©ro de commande, ton nom et ton adresse de livraison afin de s’assurer qu’elles peuvent traiter ton colis correctement.

Ils peuvent collaborer avec diffĂ©rents partenaires logistiques tels que PostNL, DPD et DHL, pour assurer la livraison de tes commandes. Nos partenaires logistiques reçoivent tes informations de contact ainsi que ton adresse de livraison/facturation. Ces informations leur sont nĂ©cessaires pour garantir la livraison de ton colis Ă  l’adresse souhaitĂ©e et pour te tenir informĂ©(e) du dĂ©roulement de la livraison par e-mail, SMS ou Ă  travers une application. Ceci te donne Ă©galement la possibilitĂ© d’éventuellement faire appel Ă  des services complĂ©mentaires proposĂ©s par ces partenaires (comme la livraison Ă  une autre adresse, par exemple).

Le partenaire logistique, en tant que tiers autonome et responsable, est soumis Ă  l’exĂ©cution de cet accord de confidentialitĂ©. Pour plus d’informations sur l’utilisation de tes donnĂ©es par un partenaire logistique en particulier, nous te rĂ©fĂ©rerons Ă  la politique de vie privĂ©e prĂ©sente sur le site web du partenaire.

Les partenaires média

Sous rĂ©serve de ton autorisation, certaines de tes donnĂ©es seront partagĂ©es avec nos partenaires mĂ©dia listĂ©s ci-dessous. Il est aussi possible que nous recevions des donnĂ©es de leur part, si tu les as autorisĂ© Ă  nous les transmettre. Pour de plus amples informations sur ces tiers, nous t’invitons Ă  consulter les diffĂ©rentes politiques de confidentialitĂ© prĂ©sentes sur leurs sites web respectifs.

Aperçu de nos partenaires média :

Les autres prestataires de services externes

Il se peut que nous faisions Ă©galement appel Ă  d’autres prestataires de services externes pour nous aider sur diffĂ©rents plans. Parfois, ils ont aussi besoin de donnĂ©es Ă  caractĂšre personnel Ă  cette fin. Nous ne partageons que les donnĂ©es nĂ©cessaires Ă  la mission que le prestataire de services externe effectue pour nous. Nous ne vendons pas tes donnĂ©es Ă  ces prestataires de services ou Ă  d’autres tiers. Et nous concluons des accords avec tous les prestataires de services externes, dans lesquels nous convenons de ce qu’ils peuvent faire avec les donnĂ©es.

Le type d’activitĂ©s que nos prestataires de services externes effectuent pour nous sont les suivants :

  • Soutenir la fourniture de nos services numĂ©riques tels que l’hĂ©bergement, l’entretien et l’assistance de nos sites Web et applications.
  • Assurer le soutien et la prise en charge de notre service client.
  • Contribuer Ă  nos campagnes de publicitĂ© et de marketing.
  • Participer Ă  l’étude de la clientĂšle et obtenir des Ă©valuations et des avis.
  • Assurer la personnalisation de nos messages marketing et l’optimisation des prestations de notre expĂ©rience d’achat.
  • Fournir des services financiers, tels que des services de comptabilitĂ©, de paiement, des agences de recouvrement de crĂ©ances et des agences d’information sur les crĂ©dits.
  • Faciliter les contacts tĂ©lĂ©phoniques entre nos consommateurs et les partenaires commerciaux.
  • Contribuer Ă  la rĂ©alisation de recherches et d’analyses visant Ă  amĂ©liorer nos services.
  • Nous aider Ă  nous conformer aux obligations lĂ©gales.

Si tu veux obtenir un aperçu de nos prestataires de services externes, tu peux faire ta demande ici.

Les autorités

Il arrive que nous devions transmettre des donnĂ©es Ă  caractĂšre personnel Ă  l’administration. Cela peut se produire tout d’abord si certaines agences gouvernementales ont besoin de ces donnĂ©es pour exercer leurs fonctions, comme les autoritĂ©s fiscales. La police ou la justice peuvent Ă©galement avoir besoin de certaines donnĂ©es en cas de fraude ou d’abus. Enfin, certains rĂ©gulateurs peuvent avoir accĂšs Ă  des donnĂ©es personnelles dans le cadre d’une enquĂȘte.

Avec d'autres entreprises

Si tu le souhaites, nous transmettrons Ă©galement tes donnĂ©es personnelles Ă  d’autres entreprises, par exemple, si l’un de nos partenaires commerciaux a une offre pour les clients de S’whales. Nous ne le ferons qu’avec ta permission explicite.

À la demande d’une compagnie d’assurance ou d’une organisation de cashback, les factures de S’whales peuvent ĂȘtre vĂ©rifiĂ©es pour leur authenticitĂ©. Nous pouvons Ă©galement vĂ©rifier si des articles sur swhales.eu ont Ă©tĂ© retournĂ©s. Dans ces cas, nous pouvons partager ces informations de facturation et de produit avec l’assureur ou l’organisation responsable de l’action de cashback afin de contrer des comportements illĂ©gaux tels que l’utilisation de factures S’whales falsifiĂ©es.

Comment traitons-nous les données de nos partenaires professionnels ?

Nous traitons les donnĂ©es de nos fournisseurs et partenaires commerciaux avec autant de soin que les donnĂ©es de nos clients. La prĂ©sente politique de confidentialitĂ© s’applique donc Ă©galement Ă  nos fournisseurs et partenaires commerciaux.

Les données de ton compte vendeur

Dans ton compte vendeur, nous sauvegardons diverses donnĂ©es essentielles Ă  la vĂ©rification de ton entreprise et de ton identitĂ©, Ă  la gestion et au traitement de tes commandes et Ă  l’amĂ©lioration globale de ton expĂ©rience de vente. Ces donnĂ©es comprennent le nom de ton entreprise, le nom de la personne responsable du compte dans ton entreprise, les adresses (lieu d’activitĂ©, facturation et correspondance), le numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone, les adresses Ă©lectroniques (de la personne responsable et de ton entreprise), la copie de la piĂšce d’identitĂ© de la personne responsable, le numĂ©ro d’identification de l’entreprise auprĂšs de la chambre de commerce de ton pays, les donnĂ©es de paiement, les coordonnĂ©es bancaires de l’entreprise, le numĂ©ro de TVA, les labels et certifications durables dont disposent ton entreprises et tes produits, ainsi que les relevĂ©s de transactions. Nous pouvons Ă©galement utiliser le numĂ©ro d’enregistrement de ton entreprise et ton numĂ©ro de TVA dans le cadre d’étude de marchĂ©. Nous utilisons Ă©galement des donnĂ©es publiques concernant ton entreprise, telles que les donnĂ©es enregistrĂ©es auprĂšs de la Chambre de Commerce.

Si tu reprĂ©sentes l’un de nos fournisseurs, et que tu es responsable de leur compte vendeur sur S’whales, nous conservons tes coordonnĂ©es et celles du fournisseur pour lequel tu travailles. Nous utilisons ces informations pour te contacter dans le cadre de notre collaboration et pour t’envoyer des e-mails Ă  propos de nos services. Si tu as acceptĂ©, nous pouvons Ă©galement t’envoyer des messages commerciaux. Tes donnĂ©es seront conservĂ©es pendant la durĂ©e de notre collaboration avec le fournisseur concernĂ©, Ă  moins que tu ne demandes leur suppression en envoyant un courriel Ă  notre service client.

Lorsque tu acceptes de crĂ©er ta boutique et de vendre tes produits sur notre plateforme, nous conservons les donnĂ©es nĂ©cessaires au traitement des transactions par l’intermĂ©diaire de notre partenaire de paiement, Stripe. Cela nous permets de garantir un processus transparent et sĂ©curisĂ©, te permettant de gĂ©rer tes ventes et tes paiements de maniĂšre fluide et efficace. Les informations de paiement stockĂ©es peuvent ĂȘtre consultĂ©es et gĂ©rĂ©es exclusivement dans ton compte Stripe, crĂ©Ă© lors du guide d’intĂ©gration de ton espace vendeur sur S’whales. Il est important de noter que, pour garantir la sĂ©curitĂ© de tes informations financiĂšres, ces donnĂ©es ne sont pas directement stockĂ©es sur nos serveurs mais sont gĂ©rĂ©es de maniĂšre sĂ©curisĂ©e par Stripe. De plus, les dĂ©tails de tes mĂ©thodes de paiement, tels que ton numĂ©ro de carte et ton CVC, sont anonymisĂ©s et ne sont pas accessibles par S’whales.

Par ailleurs, les donnĂ©es spĂ©cifiques relatives Ă  tes produits, telles que les quantitĂ©s en stock, les prix et les options de livraison, sont enregistrĂ©es dans ton espace vendeur. Ce registre dĂ©taillĂ© comprend l’historique de tes ventes, les mĂ©thodes de livraison choisies et l’abonnement Ă  d’Ă©ventuels services de vente supplĂ©mentaires. Lorsque tu apportes des modifications au contenu d’un article, ces modifications, y compris ton nom de vendeur sur swhales.eu, sont visibles par les autres partenaires commerciaux, les fournisseurs et par S’whales.

S’whales a accĂšs aux donnĂ©es prĂ©sentes dans les comptes des partenaires commerciaux professionnels afin de les aider, si nĂ©cessaire, avec leurs commandes, leur compte et leurs demandes d’assistance pour le service client.

Tout comme nous nous engageons Ă  rendre l’expĂ©rience de nos clients la plus agrĂ©able possible, nous nous efforçons Ă©galement de fournir un service de haute qualitĂ© Ă  nos vendeurs afin d’amĂ©liorer leur expĂ©rience sur notre plateforme. Nous conservons les donnĂ©es de ton compte vendeur tant que ton compte restera actif sur notre plateforme. Toutefois, si ton compte est inactif pendant une pĂ©riode consecutive de 10 ans, nous supprimerons automatiquement toutes les donnĂ©es qui y sont associĂ©es. Tu peux Ă©galement demander la suppression des donnĂ©es de ton compte vendeur Ă  tout moment en utilisant ce formulaire de contact.

Comment traitons-nous les données de nos partenaires commerciaux potentiels ?

Si tu nous as contactĂ©s via notre site web, nous pouvons utiliser les donnĂ©es que tu as saisies (le nom de ta sociĂ©tĂ©, le nom de la personne de contact de ta sociĂ©tĂ© et l’adresse e-mail) pour effectuer des Ă©tudes de marchĂ© sur ta sociĂ©tĂ© et tes produits. Cette recherche nous permet de rĂ©pondre prĂ©cisĂ©ment Ă  tes questions en fonction de tes besoins commerciaux et de ton secteur d’activitĂ©, ainsi que de vĂ©rifier ton entreprise si tu as demandĂ© la crĂ©ation d’un compte vendeur. Si tu fournis ton numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone, nous pouvons l’utiliser pour te contacter directement et t’informer des opportunitĂ©s de vente via swhales.eu.

Nous conservons ces informations pendant 2 ans afin de pouvoir Ă©valuer si tu es Ă©ventuellement devenu un partenaire commercial de S’whales. Nous enverrons, de temps Ă  autre, et uniquement si tu as indiquĂ© que tu souhaites recevoir ces communications, des informations supplĂ©mentaires sur les services de vente proposĂ©s sur notre plateforme aux partenaires commerciaux potentiels, Ă  l’adresse e-mail que tu as fournie. Si tu prĂ©fĂšres ne pas recevoir ces informations, tu peux te dĂ©sabonner en nous contactant ou en rĂ©pondant directement Ă  l’e-mail. À moins que tu n’indiques aprĂšs 2 ans que tu souhaites continuer de recevoir ces e-mails, nous supprimerons ton adresse e-mail.

OĂč stockons-nous tes donnĂ©es ?

Nous stockons tes donnĂ©es au sein de l’Espace Économique EuropĂ©en (« EEE »). Cependant, certaines des donnĂ©es que nous collectons peuvent ĂȘtre transfĂ©rĂ©es vers une destination hors de l’EEE, par exemple, par exemple parce que l’un de nos prestataires de services externes y est Ă©tabli. Si tel est le cas, nous veillerons Ă  ce que cela soit fait de maniĂšre sĂ©curisĂ©e et lĂ©gale. S’whales prendra des mesures appropriĂ©es dans de tels cas pour garantir que tes donnĂ©es soient protĂ©gĂ©es au mieux de ses capacitĂ©s, notamment en veillant Ă  ce que les destinataires respectent les clauses standard de protection des donnĂ©es Ă©tablies par la Commission EuropĂ©enne. clauses standard de protection des donnĂ©es Ă©tablies par la Commission EuropĂ©enne. Si tu as des questions sur ce sujet, tu peux contacter notre DĂ©lĂ©guĂ© Ă  la Protection des DonnĂ©es par e-mail.

Comment tes données sont-elles protégées ?

S’whales utilise de nombreuses mesures pour sĂ©curiser vos donnĂ©es personnelles, tant sur le plan organisationnel que technique. Nous utilisons des technologies de pointe pour protĂ©ger la plateforme S’whales et collaborons Ă©troitement avec nos partenaires technologiques. Leurs Ă©quipes spĂ©cialisĂ©es travaillent quotidiennement Ă  la sĂ©curisation de nos systĂšmes et Ă  la recherche de vulnĂ©rabilitĂ©. Des experts externes effectuent Ă©galement des tests de sĂ©curitĂ© rĂ©guliers. Tous les paiements sont traitĂ©s de maniĂšre sĂ©curisĂ©e via la plateforme Stripe afin de protĂ©ger vos mĂ©thodes de paiement. Les dĂ©tails de la transaction ne sont pas stockĂ©s directement sur nos serveurs, mais sur ceux de Stripe. GrĂące Ă  un contrĂŽle d’accĂšs rigoureux, nous veillons Ă  ce que vos donnĂ©es personnelles ne soient accessibles qu’aux employĂ©s qui en ont besoin dans le cadre de leur travail. Si l’un de nos partenaires commerciaux, tel qu’un comptable, a besoin d’accĂ©der Ă  vos donnĂ©es, nous exigeons que l’autre partie traite tes donnĂ©es avec autant de soin que nous. Si tu as des inquiĂ©tudes concernant le traitement de tes donnĂ©es, tiens nous informĂ©s par l’intermĂ©diaire de notre service client.

Comment traitons-nous les données relatives aux enfants ?

Nos services ne s’adressent pas aux enfants. Cela signifie que l’utilisation de swhales.eu par des clients de moins de 18 ans n’est autorisĂ©e qu’avec l’autorisation d’un parent ou tuteur.

Quels sont les droits que tu peux exercer par rapport à tes données ?

Droit Ă  l'information

Tu bĂ©nĂ©ficies du droit de recevoir une explication claire, intelligible et transparente quant Ă  la maniĂšre dont nous traitons tes donnĂ©es personnelles, ainsi que des droits que tu es en mesure d’exercer Ă  cet Ă©gard. La prĂ©sente politique de confidentialitĂ© expose de façon dĂ©taillĂ©e les donnĂ©es que nous collectons auprĂšs de toi et les modalitĂ©s de leur traitement.

Droit de consultation

À tout moment, tu as le droit de demander l’accĂšs aux donnĂ©es que nous dĂ©tenons te concernant. Tu peux soumettre cette demande via ce formulaire de contact. Ces requĂȘtes seront traitĂ©es dans un dĂ©lai maximum de 30 jours.

Droit de correction

Tu as le droit de faire corriger tes données personnelles si elles sont incorrectes ou périmées et/ou de les compléter si elles sont incomplÚtes. Tu peux le faire 24/7 dans ton compte.

Droit d'objection

Tu as le droit de t’opposer au traitement de tes donnĂ©es si tu n’es pas d’accord avec la maniĂšre dont nous traitons tes donnĂ©es personnelles. Ce droit s’applique aux donnĂ©es que nous utilisons pour le marketing direct. Par exemple, tu peux indiquer Ă  notre service client que tu ne souhaites plus recevoir de courrier de notre part. Tu peux Ă©galement nous demander de ne plus utiliser tes donnĂ©es pour des recommandations personnalisĂ©es sur le site web. Pour ce faire, il te suffit de rĂ©pondre Ă  l’un de ces e-mails en nous indiquant que tu ne souhaites plus les recevoir ou en nous envoyant un message par ici. Par ailleurs, ce droit s’applique Ă©galement Ă  d’autres donnĂ©es que nous utilisons sur la base de notre intĂ©rĂȘt lĂ©gitime. Par exemple, tu peux choisir d’oublier et de continuer Ă  oublier les donnĂ©es relatives Ă  ton comportement de navigation et de recherche. Tu peux Ă©galement nous envoyer un e-mail pour cela. Nous traitons ces demandes dans un dĂ©lai maximum de 30 jours.

Droit à la portabilité des données

Tu as le droit de recevoir les donnĂ©es que tu nous as communiquĂ©es dans le cadre du ou des contrat(s) que tu as conclu(s) avec nous, dans un format lisible par machine. Cela te permet de les stocker dans une base de donnĂ©es qui t’appartient ou qui appartient Ă  un autre parti. Ces donnĂ©es incluent ton nom, adresse, lieu de rĂ©sidence et historique des commandes. Nous t’offrons l’option d’obtenir ces donnĂ©es dans un format lisible par machine en nous envoyant un message par ici. Nous traitons ces demandes dans un dĂ©lai maximum de 30 jours.

Droit de restriction

Tu as le droit de demander une restriction sur le traitement de tes donnĂ©es. Cela signifie que nous pouvons conserver tes donnĂ©es, mais ne pas les utiliser. Ce droit se manifeste dans plusieurs cas. Si tu estimes que c’est le cas, tu peux nous contacter via le service client.

Droit Ă  l'oubli / Demande de suppression de compte

Tu as le droit de demander la suppression de toutes les donnĂ©es que nous dĂ©tenons Ă  ton sujet. Suite Ă  la demande de suppression de ton compte, que tu peux initier en envoyant ta requĂȘte Ă  notre service client, nous supprimerons toutes les donnĂ©es pouvant t’ĂȘtre attribuĂ©es, Ă  l’exception des informations que nous sommes tenus ou autorisĂ©s Ă  conserver en vertu de la loi applicable.

Nous ne pourrons pas ĂȘtre en mesure de rĂ©pondre Ă  cette demande s’il reste des commandes ou des factures en cours, ou si des dispositions lĂ©gales nous autorisent Ă  conserver tes donnĂ©es personnelles malgrĂ© une demande de suppression — par exemple, en cas d’activitĂ© de compte frauduleuse prĂ©sumĂ©e. AprĂšs une pĂ©riode de 10 ans sans aucune connexion sur ton compte, toutes tes donnĂ©es, y compris ton compte, seront automatiquement supprimĂ©es. Tu peux Ă©galement initier une demande de suppression via ce formulaire de contact. Nous traitons ces demandes dans un dĂ©lai maximum de 30 jours.

Droit de déposer une plainte

Tu as le droit de dĂ©poser une plainte concernant la maniĂšre dont nous traitons tes donnĂ©es. Nous te conseillons, dans un premier temps, de contacter notre service client directement pour rĂ©soudre le problĂšme. Si, toutefois, tu n’es pas satisfait(e) avec l’issue de la rĂ©solution, tu as Ă©galement le droit de dĂ©poser une plainte directement auprĂšs de notre DĂ©lĂ©guĂ© Ă  la Protection des DonnĂ©es par ici. De plus, tu as le droit d’escalader ta plainte auprĂšs de l’AutoritĂ© locale de protection des donnĂ©es dans ton pays.

Modifications de cette politique de confidentialité

S’whales se rĂ©serve le droit de modifier ou mettre Ă  jour sa politique de confidentialitĂ© de temps Ă  autre. Nous t’informerons de tout changement en publiant la nouvelle politique sur cette page. Il est recommandĂ© de vĂ©rifier pĂ©riodiquement cette politique de confidentialitĂ© pour prendre connaissance de toute modification. Les changements apportĂ©s Ă  cette politique de confidentialitĂ© prennent effet dĂšs leur publication sur cette page.

Encore une question ? Contacte-nous

Si tu n’as toujours pas trouvĂ© la rĂ©ponse Ă  ta question aprĂšs avoir lu notre politique de confidentialitĂ© ou que tu as d’autres questions sur la maniĂšre dont S’whales traite les donnĂ©es Ă  caractĂšre personnel, n’hĂ©site pas Ă  contacter notre service client. Nous nous ferons un plaisir de t’aider.

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