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Politique de Confidentialité

Politique de confidentialité de S’whales B.V.

Dernière mise à jour le 31 juillet 2024

Quand tu passes une commande, nous avons besoin de tes données pour assurer la livraison de ton achat. Sois assuré(e) que nous traitons tes informations personnelles avec le plus grand soin, en mettant l’accent sur leur sécurité. Ici, nous détaillons de manière transparente comment nous utilisons tes données personnelles et pourquoi c’est essentiel. Si tu as des questions après avoir examiné notre politique de confidentialité, contacte-nous via notre service client. Cette politique de confidentialité est sujette à des mises à jour occasionnelles pour être en phase avec les évolutions en cours. La version la plus récente est disponible sur cette page à www.swhales.eu Nous te recommandons de vérifier régulièrement cette politique de confidentialité pour rester informé(e) des changements éventuels. La date de la dernière modification sera toujours visible ci-dessus sur cette page.

Qui est responsable du traitement de tes données personnelles ?

S’whales B.V. (désignée ci-après comme « S’whales », « swhales.eu », « nous », ou « notre »), une société inscrite au registre du commerce de la Chambre de Commerce des Pays-Bas et ayant son adresse à Zandheuvel, 52-B, 4901HW Oosterhout, aux Pays-Bas, est responsable du traitement de tes données, tel que décrit dans cette politique de confidentialité. Nous recueillons tes données conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (« RGPD »), à la loi néerlandaise sur les télécommunications et à toute autre législation pertinente actuellement en vigueur.

Quand est-ce que s'applique notre politique de confidentialité ?

La présente politique de confidentialité s’applique à toutes les données à caractère personnel traitées par S’whales de toute personne ayant (ou ayant eu) des contacts avec swhales.eu, comme nos visiteurs, clients et contacts professionnels, sur tous les domaines liés à swhales.eu.

À quoi correspondent les données à caractère personnel ?

Les données personnelles regroupent toutes les informations qui peuvent se rattacher à toi en tant qu’individu. Cela comprend ton nom, ton numéro de téléphone, ton adresse, ou encore ton adresse électronique. Les données telles que ton adresse IP ou ton numéro de client S’whales sont également considérées comme des données personnelles. Les identifiants uniques qui te sont propres, tels que ton historique de commandes S’whales ou ton comportement de navigation, sont également considérés comme des données à caractère personnel.

Qui est concernée par le traitement des données personnelles et comment ces données sont-elles obtenues ?

Nous traitons les données à caractère personnel de toutes les personnes qui ont (ont eu) un contact direct ou indirect avec S’whales, comme les clients et les contacts (professionnels) de nos partenaires.

Nous recevons tes données directement de ta part lorsque tu visites notre site Web, crées un compte et fournis certaines données ou lorsque tu contactes notre service client.

Dans certains cas, nous recevons tes données de la part de tiers. Par exemple, lorsqu’une personne t’envoie un cadeau directement, ton nom et ton adresse peuvent nous être transmis. Nous pouvons également recevoir des données de la part d’autres parties, mais uniquement si tu as donné à ces parties la permission de nous fournir certaines données.

Quelles données traitons-nous à ton sujet, à quelles fins les utilisons-nous et pendant combien de temps les conservons-nous ?

Les données pour le traitement de ta commande

Lorsque tu commandes des articles, des abonnements ou des services via notre site web, nous avons besoin de certaines données de ta part pour traiter et livrer ta commande, ainsi que pour te tenir informé(e) de l’état de ta commande. Nous avons également besoin de ces informations pour toute demande de retour, échange ou remboursement.

Pour ce faire, nous collectons ton nom, ton adresse e-mail, tes adresses de livraison, tes adresses de facturation, les informations de paiement, et ton numéro de téléphone.

Ces données sont nécessaires pour exécuter l’accord que tu as conclu avec nous (ou avec l’un de nos partenaires commerciaux).

Les données pour le traitement d’une commande passée par une tierce personne, pour laquelle l’adresse de livraison est ta propre adresse

Lorsqu’une personne t’envoie un cadeau directement, nous recevons tes coordonnées (nom et adresse) de sa part. S’whales a besoin de ces données pour garantir la livraison de la commande.

Les clients et les clients professionnels ont également la possibilité d’acheter des cartes-cadeaux via notre site web. Ils peuvent demander à swhales.eu d’expédier les cartes-cadeaux directement aux destinataires (désignés par l’acheteur, qu’il soit client ou professionnel). Si tu es l’un de ces destinataires, S’whales reçoit de la part du client (ou client professionnel) ton nom et ton adresse (si la carte-cadeau est envoyée par voie postale) ou ton nom et ton adresse e-mail (si la carte-cadeau est envoyée par e-mail). Ces données sont nécessaires pour que swhales.eu puisse livrer la commande. S’whales conserve ces données pendant une période maximale d’un an.

Les données de ton compte

Dans ton compte personnel, nous conservons, entre autres, les données suivantes : ton nom, tes adresses (de livraison, de facturation et de domicile/d’établissement), ton numéro de téléphone, ton adresse électronique, ton numéro de client, tes informations de paiement, tes cartes-cadeaux et factures.

Si tu donnes ton accord lors du passage d’une commande, nous conservons les données de la carte utilisée pour le paiement par l’intermédiaire de notre partenaire Stripe. De cette manière, tu peux utiliser directement la même carte lors d’une commande ultérieure sans devoir réintroduire toutes les données. Les données de carte conservées peuvent uniquement être consultées et supprimées dans ton compte. Note que pour garantir la sécurité de tes moyens de paiement, ces informations ne sont pas enregistrées directement sur nos serveurs, mais sur ceux de Stripe. De plus, le détail de tes moyens de paiement, à savoir ton numéro de carte ainsi que le CVC, est anonymisé et n’est pas accessible par S’whales ni par nos partenaires. Si tu supprimes ton compte S’whales, ces informations de paiement seront également supprimées sur Stripe.

Dans ton compte, nous conserverons également l’historique de tes commandes, y compris les options de livraison que tu as choisies, notamment les articles numériques et les abonnements auxquels tu as souscrit.

Nous enregistrons aussi les intérêts que tu as pu nous indiquer, dans ton compte, tels que ta liste d’envies, les applications éventuellement liées à swhales.eu, ainsi que tes préférences en matière d’emails, de langue et de personnalisation.

C’est la promesse que nous avons faite à nos clients : rendre leur vie plus facile et plus agréable. C’est pourquoi nous conservons les données dans ton compte aussi longtemps que tu es un client actif chez nous. Cependant note que si tu ne te connectes pas chez nous pendant 7 ans, nous supprimerons toutes tes données. Tu peux également demander la suppression des données de ton compte à tout moment par ici.

Les données concernant tes échanges avec le service client

Tu peux contacter le service client 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Cependant, note que nous répondrons à tes demandes dans un délai variant de 48h à 1 mois, en fonction de l’urgence de la demande. Notre équipe est limitée et n’est pas en mesure de répondre à toutes les demandes immédiatement, mais nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes urgentes dans les plus brefs délais. Tu peux nous envoyer un e-mail ou nous envoyer un message via les réseaux sociaux, tels que Facebook et Instagram. Nous pouvons utiliser le numéro de téléphone présent dans ton compte client pour t’identifier lorsque tu appelles notre service client. Nos conseillers sont alors à même de répondre directement à ta demande. Nous utilisons les données sauvegardées dans ton compte pour te contacter à la suite de ta demande ou de ta plainte.

Nous pourrons t’aider plus rapidement la prochaine fois en sauvegardant tes données. C’est pour cette raison que nous conservons les commentaires au cours de tes échanges avec nous-mêmes et nos partenaires commerciaux aussi longtemps que tu seras actif sur swhales.eu. Nos partenaires commerciaux n’ont pas accès à ton adresse e-mail lors de vos échanges en relation avec tes demandes d’assistance dans l’onglet « Assistance Boutiques » de ton compte, ni dans l’onglet « Retours/Remboursements », pour assurer la confidentialité de tes données.

Si tu nous envoies un message privé via Instagram, ou Facebook, nous conserverons ces messages pendant une période maximale de 5 ans. Si tu entres en contact avec nous via notre site web swhales.eu, l’historique des messages sera conservé pendant une période maximale de 10 ans. Durant cette période, tu peux consulter l’intégralité des conversations dans ta boite e-mail ou nous demander une transcription de ces messages.

Le service client peut également utiliser les données présentes dans ton compte à propos de tes achats dans le but de t’offrir des extras une fois que tu nous as contactés. C’est notre façon de te témoigner toute notre gratitude pour ton engagement envers notre planète et de te remercier de faire partis de nos clients.

Les données pour offrir une expérience d’achat optimale

Un petit coup de pouce est parfois le bienvenu pour t’aider à trouver exactement ce que tu cherches. Mais tout commence bien sûr par un site web fonctionnel afin que tu puisses faire tes achats simplement et de manière efficace. Pour ce faire, lors de ta visite sur swhales.eu, nous conservons ton adresse IP, des informations concernant ton navigateur web, tes préférences linguistiques et des informations sur les paramètres du système d’exploitation de l’ordinateur ou de l’appareil mobile depuis lequel tu effectues ta visite et fait tes achats.

Les recommandations d’articles se font, elles, en se basant sur le comportement général de nos clients et de statistiques. Si tu nous donnes la permission d’utiliser tes préférences personnelles, nous pouvons également rendre swhales.eu aussi pertinent que possible pour ton usage (désigné ci-après comme « ton propre » swhales.eu). Toujours avec ton accord, nous pouvons faire en sorte de te montrer des publicités plus pertinentes pour toi sur swhales.eu. et en dehors de notre plateforme ainsi que de t’envoyer des messages personnalisés. Tu trouveras ci-après plus d’explications sur les données que nous utilisons pour la personnalisation de ton expérience.

Améliorer l'expérience d'achat en se basant sur des informations générales et des statistiques de vente

Lorsque tu consultes un article sur swhales.eu, tu verras également d’autres articles que nous recommandons (à travers les titres « Ce qui pourrait te plaire » ou « Souvent achetés ensemble », par exemple). Ces recommandations se basent sur l’article ou la catégorie d’articles que tu consultes en ce moment. Nos statistiques nous montrent que les clients ayant acheté cet article en particulier étaient aussi intéressés par d’autres articles similaires. Ces recommandations ne sont donc pas personnalisées : tous les clients consultant cet article recevront les mêmes recommandations. C’est la raison pour laquelle ces recommandations sont toujours affichées, même si tu n’as pas opté pour une expérience personnalisée sur swhales.eu. Si tu cherches une pelote de laine précise, tu verras comme tous nos clients des pelotes de laine ou crochets assortis. Sur la base de tes critères de recherche, nous pouvons te suggérer d’autres termes fréquemment recherchés. Tu retrouves d’ailleurs aussi souvent ce petit « coup de pouce » dans les magasins physiques : les articles similaires ou apparentés sont souvent rangés ensemble. Le vendeur connaît également la popularité de certains articles et les achats d’autres clients qui sont passés dans le magasin avant toi.

Ton propre swhales.eu

Pour autant que tu nous le permettes, nous pouvons t’offrir une expérience encore plus personnalisée de notre magasin. Exactement comme dans ta boutique favorite, où le vendeur te connaît et n’hésite pas à te recommander des articles ciblés en fonction de tes achats précédents et de tes goûts. C’est la même chose chez nous : nous adaptons nos recommandations et notre magasin à tes préférences. Ces recommandations personnalisées se basent sur un « profil d’intérêts » que nous établissons en fonction de tes recherches ou de tes achats, des articles figurant sur ta liste d’envies et des catégories ou articles générant le plus d’intérêt chez toi. Tu trouveras plus d’informations sur la manière dont nous établissons ce profil un peu plus bas, au point « Comment établissons-nous ton profil d’intérêts ? ».

Nous n’utilisons pas les données de nos clients pour montrer des prix différents à nos clients. Cependant, il est possible que le prix de certains articles ait changé entre deux de tes visites, et que les prix varient entre les Pays-Bas, la France et la Belgique (en raison de la TVA et des frais de livraison de la commande).

Si tu as opté pour une expérience personnalisée, nous essaierons de ne te montrer que des publicités qui correspondent à tes centres d’intérêt sur swhales.eu. Si ton profil semble montrer un intérêt pour la couture, par exemple, tu verras des publicités qui nous semblent pertinentes pour les couturiers et les amateurs de couture. Si tu n’as pas opté pour la personnalisation, tu continueras à voir des publicités, mais celles-ci seront peut-être moins intéressantes pour toi.

Tu trouveras un peu plus bas quelques informations sur la manière dont nous utilisons tes données pour l’affichage de publicités personnalisées en dehors de swhales.eu, au paragraphe « Publicités personnalisées en dehors de swhales.eu ».

Si tu n’apprécies pas (ou plus) d’avoir ton propre swhales.eu, tu peux modifier ou retirer ton consentement à tout moment en nous contactant ici. Tes préférences modifiées seront activées dans nos systèmes dans un délai de deux semaines.

Messages personnalisés : e-mails et notifications

Il nous arrive de négocier des offres limitées, des actions spéciales et d’autres nouveautés en exclusivité pour nos clients. Nous souhaitons les partager avec toi en te tenant informé par e-mail.

Si tu as un compte chez nous et que tu as déjà passé une ou plusieurs commandes, nous t’enverrons des recommandations personnalisées par courrier électronique. Il s’agit de suggestions et d’informations à propos de nos articles et services en fonction de tes achats, de tes évaluations et des boutiques auxquelles tu es abonné(e) sur swhales.eu. Nous t’enverrons des messages uniquement si tu as indiqué que tu souhaites recevoir ces messages, et/ou si tu suis les boutiques concernées par les emails. Pour personnaliser ces messages, nous examinons l’historique de tes commandes et ton comportement en matière de recherche, de clics, et des boutiques que tu suis sur notre site web. Nous avons un intérêt légitime à le faire. En effet notre but est de te conseiller correctement en te proposant des produits pertinents en fonction de tes préférences. Nous t’encourageons aussi à publier ton expérience personnelle, toujours dans le but d’améliorer notre offre en fonction de tes besoins. Si tu ne souhaites plus recevoir ces emails, tu peux toujours te désabonner des « recommandations personnelles » en nous envoyant un message par ici. Si tu ne souhaites plus recevoir les emails à propos de tes boutiques préférées, tu peux te désabonner des boutiques en cliquant directement sur le bouton « Abonné(e) » sur les pages des boutiques en question.

Si tu t’y inscris, nous pouvons également t’envoyer d’autres informations (par mail ou notification dans ton compte S’whales) concernant des promotions, des actualités et des pages d’inspiration. Il s’agit par exemple des newsletters contenant nos promos du jour, des actions spéciales mais aussi des recommandations et informations personnalisées. Avec ton accord, nous personnalisons le contenu de ces messages en fonction de tes achats et de ton historique de navigation sur les 3 années précédentes (au maximum). Pour ce faire, nous utilisons également les informations générales de ton compte, comme ton adresse ou les boutiques que tu suis. Si tu ne souhaites plus recevoir ces messages ou modifier tes préférences, envoie-nous un message directement ici.

Il est possible de t’envoyer des recommandations et informations personnalisées uniquement si tu as opté pour ta propre version de swhales.eu. Ces messages personnalisés se basent en effet sur ton profil et sur les centres d’intérêt que nous avons établis. Le choix de bénéficier d’une version personnalisée de swhales.eu peut être modifié ou retiré à tout moment.

Dans nos communications e-mail et nos notifications, nous utilisons des technologies capables de nous dire si tu lis nos messages et sur quels liens tu cliques à l’intérieur de ceux-ci. Ceci ne sert qu’à des fins d’analyse, afin d’évaluer le taux de lecture d’un e-mail par exemple. Ce n’est qu’avec ton accord que nous utilisons également ces informations pour rendre nos communications plus pertinentes spécialement pour toi. Ce consentement peut être retiré à tout moment.

Publicités personnalisées en dehors de swhales.eu

Swhales.eu ainsi que ses réseaux publicitaires et régies média (aussi nommés « partenaires média ») peuvent afficher des publicités personnalisées sur des sites web extérieurs à swhales.eu pour autant que tu aies donné l’autorisation. Cette personnalisation fait appel aux centres d’intérêt que nous avons ciblés pour ton profil. Si tu souhaites en savoir plus sur la manière dont ces profils sont établis, lis la rubrique « Comment établissons-nous ton profil d’intérêts ? ». Nos partenaires média sont repris ci-aprės sur cette page, dans la rubrique « partenaires média ».

Certains cookies et une référence publicitaire associée à ton appareil nous permettent de te reconnaître en dehors de notre plateforme, pour autant que tu aies autorisé l’utilisation de ton historique de clic et de navigation pour des publicités personnalisées en dehors de swhales.eu. Nous pouvons aussi faire usage d’un code unique crypté généré à l’aide d’une adresse e-mail si tu as autorisé les publicités personnalisées basées sur tes commandes et les infos générales de ton compte en dehors de swhales.eu. Outre ce code unique, nous partageons aussi un ou plusieurs segments dans lesquels swhales.eu t’a classé (« fan d’escalade », par exemple) avec notre partenaire média afin de te montrer des publicités pertinentes en dehors de notre plateforme, qu’elles émanent de swhales.eu directement ou de l’un de nos publicitaires. Les noms de segments sont des titres que nous donnons à des groupes de clients ayant des profils d’intérêts similaires.

Dans le cas où tu n’as pas autorisé les publicités personnalisées en dehors de swhales.eu, des publicités seront tout de même affichées (y compris celles de swhales.eu). Cependant, elles ne seront pas basées sur les données que nous possédons sur toi.

Comment établissons-nous ton profil d'intérêts ?

Afin de pouvoir te proposer une expérience entièrement personnalisée sur swhales.eu (messages, publicités sur et en dehors de notre plateforme, …), nous devons d’abord déterminer tes centres d’intérêt. C’est ce que nous effectuons en rassemblant différentes informations à notre disposition et en les classant ensuite dans un ou plusieurs domaines d’activités (« tricot », par exemple). Mais toujours avec ton accord, cela va de soi !

Tu peux déterminer toi-même quelles données nous sommes autorisés à utiliser afin de déterminer tes centres d’intérêt : ton historique de navigation et de recherche sur base de cookies, et/ou tes commandes et les informations générales de ton compte client.

Dans le premier cas (personnalisation basée de ton historique de navigation et de tes clics), ces données sont récoltées à l’aide de cookies et autres technologies similaires, ou à un code unique associé à l’appareil mobile depuis lequel tu nous rends visite. Si tu désires en savoir plus sur les cookies, nous t’invitons à lire notre page dédiée à ce sujet.

Dans le deuxième cas (personnalisation basée sur tes commandes et les informations générales de ton compte client), nous croisons ton historique de navigation et de clic avec les informations dont nous disposons sur tes commandes et les données de ton compte client. Par « données générales de ton compte », nous entendons les informations personnelles que tu as renseignées dans ton compte, telles que ton domicile, la date de création de ton compte client et tes préférences personnelles. Pour déterminer ton profil d’intérêts, nous analysons alors ce que tu as consulté ou acheté chez nous précédemment, ce qui se trouve sur ta liste d’envies et les intérêts que tu as pu montrer pour certains articles ou catégories d’articles sur notre plateforme. De cette manière, nous pouvons éviter de te recommander des articles que tu as déjà acheté. En suivant cette même logique, les contenus qui t’intéressent le moins ne seront pas mis en avant ou listés en première position sur le site. En revanche, nous te recommandons des produits dont tu pourrais à nouveau avoir besoin en fonction de tes achats précédents, comme du fil à coudre par exemple.

Tu peux indiquer tes préférences personnelles à plusieurs endroits différents. Peut-être qu’un jour, tu voudras être informé de nos nouveautés, mais pas nécessairement le lendemain. Peut-être qu’un jour, tu voudras ajouter des articles à ta liste d’envies, mais tu voudras peut-être la supprimer un autre jour. Ces préférences peuvent être activées ou désactivées à tout moment.

Nous ne remontons pas à plus loin que 3 ans dans le passé lorsque nous compilons tes informations pour effectuer la personnalisation. En revanche, si tu es intéressé(e) par les articles pour enfants, nous nous permettons de remonter jusqu’à un maximum de 7 ans afin de pouvoir te proposer une offre adaptée, à chaque étape de la vie de ton enfant. La date de création de ton compte swhales.eu est conservée jusqu’à ce que tu ne sois plus client(e) chez nous.

Les données que nous utilisons pour déterminer tes domaines d’intérêts sont modifiables à tout moment en modifiant les paramètres de ton compte.

Dans ta boîte aux lettres

Tu pourrais, dans certains cas, recevoir une lettre ou un colis de notre part à travers lequel nous voulons t’exprimer notre gratitude à l’égard de ton engagement pour notre planète et pour te remercier de faire partis de nos clients. Nous sommes réticent à l’idée d’envoyer du courrier comme nous nous sommes engagés à réduire notre empreinte carbone au maximum, donc tu ne pourras recevoir une lettre ou un colis que dans des cas bien particuliers. En se basant sur tes achats, ton historique de visite ou tes échanges avec notre service client ou l’un de nos partenaires de vente, il peut arriver que nous prenions la décision de t’envoyer une lettre ou un colis. Si tu ne souhaites pas recevoir de courrier de notre part, tu peux t’y opposer. Pour ce faire, consulte la rubrique « Quels droits puis-je exercer sur mes données ? ».

Les données issues d'enquêtes NPS et étude de marché

Nous sommes constamment en train de développer notre site web afin d’améliorer nos prestations de services et de rendre notre offre toujours plus adaptée aux besoins de nos clients, de nos partenaires, de nos vendeurs, et de nos fournisseurs. Par conséquent, nous pouvons utiliser tes données (adresse électronique et, si applicable, votre numéro de client) pour t’inviter à participer à une enquête NPS ou à une étude de marché, sans que cela ne t’engage à y participer. Le NPS est une méthode qui permet d’évaluer la satisfaction de nos clients. Ces études peuvent également être organisées par des tiers. Tu nous aideras ainsi à améliorer notre site web et nos offres pour que nous puissions répondre aux mieux à tes attentes et à tes besoins.

La participation à une étude de marché ou à une enquête de satisfaction est complètement volontaire. Tu décides toi-même si tu veux participer à l’étude. La durée de conservation de tes données liées aux résultats de l’étude de marché ou à l’enquête NPS varie d’une étude à l’autre et est indiquée dans chaque enquête. Nous pouvons également partager les résultats de cette enquête avec l’un de nos partenaires de vente ou l’un de nos prestataires de service à la clientèle, mais nous ne le faisons que si tes commentaires, dans l’enquête en question, portaient sur une interaction avec l’un de ces deux parties. De cette façon, eux aussi peuvent bénéficier de tes commentaires constructifs afin d’améliorer leurs services. Une fois tes commentaires envoyés, nos partenaires ont 30 jours pour, éventuellement, te contacter afin d’en discuter.

Analyse

Nous analysons les résultats des études de marché, des enquêtes de satisfaction client, ainsi que les comportements de clic, d’achat et d’interaction avec les actions spéciales. Cela nous permet de mieux connaître nos clients et de mieux comprendre comment ils utilisent nos services. Nous pouvons utiliser ces données entre autres pour améliorer le positionnement de notre marque, pour améliorer nos services et pour optimiser nos campagnes. Il se peut que nous partagions nos résultats d’analyse avec nos partenaires commerciaux et média. Nous veillons à ce que toutes nos analyses soient communiquées uniquement à un niveau agrégé. Cela signifie que les résultats ne peuvent en aucun cas être identifiés ou être associés à des clients de façon individuelle et ils ne sont pas non plus utilisés pour des déclarations personnalisées. Nous le faisons uniquement dans notre intérêt légitime.

Les données pour les avis et évaluations

Nous aimons les avis. Et nos clients aussi. Les avis, tout comme les évaluations, sont très pratiques pour t’aider à trouver ce que tu cherches.

Nous ne publions des avis qu’avec ton autorisation. Lorsque tu rédiges un avis, tu acceptes que ton nom, ton avis, ton évaluation et la date de sa publication soient visibles sur notre site internet, ce qui signifie que tous les visiteurs de swhales.eu peuvent voir ces informations. Tu peux également utiliser un pseudonyme à la place de ton nom. En déposant un avis, tu consens et nous autorises à te contacter au sujet de l’avis, du produit, et de la boutique concernés. Cependant, laisser un avis ne t’oblige pas à nous répondre si nous te contactons à ce sujet.

Seuls les utilisateurs qui ont un compte sur swhales.eu et qui ont acheté le produit concerné sur swhales.eu peuvent rédiger un avis. Grâce à cette restriction, nous pouvons garantir la transparence et la fiabilité des avis publiés sur notre site web et les rendre plus objectifs. Nous pouvons vérifier si tu as acheté le produit sur swhales.eu en utilisant les informations enregistrées sur tes commandes, dans ton compte swhales.eu.

Il est également possible de rédiger une évaluation au sujet des partenaires de vente de swhales.eu. Si tu effectues une commande sur swhales.eu, auprès de l’un de nos vendeurs, tu recevras, par la suite, un e-mail te proposant d’évaluer notre partenaire et tu pourras publier ton avis sur la boutique du vendeur concerné. Comme pour les avis sur les produits, les avis sur les boutiques ne peuvent être ajoutés que par les clients des boutiques concernées, toujours dans le but de garantir la transparence et la fiabilité des avis publiés sur notre site web.

Comme les avis sont précieux pour les clients, nous conservons un avis jusqu’à ce que tu nous demandes de le supprimer ou jusqu’à ce que nous le supprimions nous-mêmes en fonction des conditions à propos des avis.

Les données pour les concours et promotions

Si tu participes à une action de promotion ou à un concours, nous te demanderons différentes données telles que ton nom, ton adresse et/ou ton adresse électronique. Nous avons besoin de ces informations pour mener l’action à bien et pour annoncer le(s) gagnant(s) du prix.

Nous collectons ces données uniquement avec ton autorisation. Si tu es d’accord, nous pouvons également utiliser les informations que tu partages avec nous dans le cadre d’un concours ou d’une promotion à d’autres fins. Tu peux savoir exactement à quelles fins nous utilisons tes données et combien de temps nous les conservons dans le cadre du règlement du concours ou de la promotion en question.

Les données pour lutter contre les fraudes

Personne ne veut être confronté à des incidents de sécurité et à des fraudes, et nous non plus. C’est pourquoi nous utilisons des données à caractère personnel pour enquêter, prévenir et combattre les accès non autorisés et la fraude.

En cas de suspicion de fraude ou d’abus, nous conserverons certaines données. Nous ne conservons pas ces données plus longtemps que nécessaire.

Les données des réseaux sociaux

Si tu utilises des réseaux sociaux tels que Facebook, tu peux utiliser les boutons « J’aime » et « Partager » sur swhales.eu pour partager des articles que tu aimes, trouves utiles ou pratiques avec tes amis sur ton compte, sur le réseau social. S’whales n’a aucun accès à ton compte sur le réseau social.

Lorsque tu crées un compte sur swhales.eu en utilisant ton compte sur un réseau social, tel que Facebook et Google, seule ton adresse e-mail et ton nom public et ta photo de profil seront collectés par swhales.eu. Ces informations sont utilisées pour créer et gérer ton compte sur swhales.eu. Nous n’avons pas accès à d’autres informations de ton compte.

Nous te recommandons de lire la politique de confidentialité des réseaux sociaux sur lesquels tu as un compte afin de comprendre comment tes données sont utilisées et comment tu peux modifier tes paramètres.

Avec qui partageons-nous tes données ?

Les partenaires commerciaux

Lorsque tu passes une commande auprès de l’un de nos partenaires commerciaux via swhales.eu, le vendeur reçoit ton nom, ton adresse de livraison, toutes les notes que tu as ajoutées sur la commande, sur la page de paiement, ainsi que tes préférences linguistiques. Le vendeur a besoin de ces informations pour remplir le contrat que tu as conclu avec lui. Si cela est nécessaire pour la livraison, par exemple, pour organiser l’horaire de livraison, les vendeurs concernés recevront également ton numéro de téléphone uniquement si, et une fois que tu nous as donné ton consentement. Si tu contactes le partenaire commercial par téléphone via notre service client, le partenaire commercial peut te rappeler dans les 30 jours suivant le dernier contact.

Les partenaires commerciaux recevront également ton numéro de commande. Cela leur permet d’évaluer et de traiter correctement les retours d’articles invendables et d’améliorer en conséquence leur gamme et leurs services. Un vendeur peut avoir plusieurs comptes commerciaux. Dans ce cas, le partenaire concerné peut également partager ses données avec les autres comptes commerciaux qui lui appartiennent. Cela permet à la chaîne d’approvisionnement de regrouper les commandes passées chez le même vendeur via différents comptes commerciaux en un seul colis et de t’envoyer une seule facture.

Si tu demandes une facture TVA à un partenaire commercial à partir d’un compte d’achat professionnel, le vendeur recevra le nom de ta société, l’adresse de ton lieu d’activité et ton numéro de Chambre de Commerce.

Si tu poses une question à une boutique via le formulaire de contact sur swhales.eu, le vendeur peut te répondre dans les 30 jours suivant l’envoi du formulaire pour répondre à la question. Si tu as saisi un numéro de téléphone, nous ne partagerons pas ton numéro de téléphone avec le vendeur avant que tu ne l’aies explicitement demandé en contactant notre service client. Après avoir pris contact avec le partenaire commercial, nous pourrions te demander quel a été ton expérience.

Lorsque tu interroges notre service client au sujet d’une commande passée auprès d’un partenaire commercial, nous transmettrons ton contact au service client de ce partenaire commercial si nous avons besoin de leur aide pour répondre à ta question. Ces informations resteront disponibles pour le partenaire commercial afin qu’il puisse vérifier les accords conclus avec toi.

Les partenaires commerciaux peuvent te contacter eux-mêmes de manière proactive jusqu’à 5 ans après un achat afin de résoudre tout problème lié à un article commandé. Pendant 5 ans, ils ont donc accès aux détails de l’article en question, à ton numéro de commande et à ton nom.

Les partenaires logistiques et de distribution

Afin de pouvoir traiter ta commande, nos partenaires commerciaux peuvent collaborer avec des partenaires de distribution. Ces parties reçoivent ton numéro de commande, ton nom et ton adresse de livraison afin de s’assurer qu’elles peuvent traiter ton colis correctement.

Ils peuvent collaborer avec différents partenaires logistiques tels que PostNL, DPD et DHL, pour assurer la livraison de tes commandes. Nos partenaires logistiques reçoivent tes informations de contact ainsi que ton adresse de livraison/facturation. Ces informations leur sont nécessaires pour garantir la livraison de ton colis à l’adresse souhaitée et pour te tenir informé(e) du déroulement de la livraison par e-mail, SMS ou à travers une application. Ceci te donne également la possibilité d’éventuellement faire appel à des services complémentaires proposés par ces partenaires (comme la livraison à une autre adresse, par exemple).

Le partenaire logistique, en tant que tiers autonome et responsable, est soumis à l’exécution de cet accord de confidentialité. Pour plus d’informations sur l’utilisation de tes données par un partenaire logistique en particulier, nous te référerons à la politique de vie privée présente sur le site web du partenaire.

Les partenaires média

Sous réserve de ton autorisation, certaines de tes données seront partagées avec nos partenaires média listés ci-dessous. Il est aussi possible que nous recevions des données de leur part, si tu les as autorisé à nous les transmettre. Pour de plus amples informations sur ces tiers, nous t’invitons à consulter les différentes politiques de confidentialité présentes sur leurs sites web respectifs.

Aperçu de nos partenaires média :

Les autres prestataires de services externes

Il se peut que nous faisions également appel à d’autres prestataires de services externes pour nous aider sur différents plans. Parfois, ils ont aussi besoin de données à caractère personnel à cette fin. Nous ne partageons que les données nécessaires à la mission que le prestataire de services externe effectue pour nous. Nous ne vendons pas tes données à ces prestataires de services ou à d’autres tiers. Et nous concluons des accords avec tous les prestataires de services externes, dans lesquels nous convenons de ce qu’ils peuvent faire avec les données.

Le type d’activités que nos prestataires de services externes effectuent pour nous sont les suivants :

  • Soutenir la fourniture de nos services numériques tels que l’hébergement, l’entretien et l’assistance de nos sites Web et applications.
  • Assurer le soutien et la prise en charge de notre service client.
  • Contribuer à nos campagnes de publicité et de marketing.
  • Participer à l’étude de la clientèle et obtenir des évaluations et des avis.
  • Assurer la personnalisation de nos messages marketing et l’optimisation des prestations de notre expérience d’achat.
  • Fournir des services financiers, tels que des services de comptabilité, de paiement, des agences de recouvrement de créances et des agences d’information sur les crédits.
  • Faciliter les contacts téléphoniques entre nos consommateurs et les partenaires commerciaux.
  • Contribuer à la réalisation de recherches et d’analyses visant à améliorer nos services.
  • Nous aider à nous conformer aux obligations légales.

Si tu veux obtenir un aperçu de nos prestataires de services externes, tu peux nous faire ta demande ici.

Les autorités

Il arrive que nous devions transmettre des données à caractère personnel à l’administration. Cela peut se produire tout d’abord si certaines agences gouvernementales ont besoin de ces données pour exercer leurs fonctions, comme les autorités fiscales. La police ou la justice peuvent également avoir besoin de certaines données en cas de fraude ou d’abus. Enfin, certains régulateurs peuvent avoir accès à des données personnelles dans le cadre d’une enquête.

Avec d'autres entreprises

Si tu le souhaites, nous transmettrons également tes données personnelles à d’autres entreprises, par exemple, si l’un de nos partenaires commerciaux a une offre pour les clients de S’whales. Nous ne le ferons qu’avec ta permission explicite.

À la demande d’une compagnie d’assurance ou d’une organisation de cashback, les factures de S’whales peuvent être vérifiées pour leur authenticité. Nous pouvons également vérifier si des articles sur swhales.eu ont été retournés. Dans ces cas, nous pouvons partager ces informations de facturation et de produit avec l’assureur ou l’organisation responsable de l’action de cashback afin de contrer des comportements illégaux tels que l’utilisation de factures S’whales falsifiées.

Comment traitons-nous les données de nos partenaires professionnels ?

Nous traitons les données de nos fournisseurs et partenaires commerciaux avec autant de soin que les données de nos clients. La présente politique de confidentialité s’applique donc également à nos fournisseurs et partenaires commerciaux.

Les données de ton compte vendeur

Dans ton compte vendeur, nous sauvegardons diverses données essentielles à la vérification de ton entreprise et de ton identité, à la gestion et au traitement de tes commandes et à l’amélioration globale de ton expérience de vente. Ces données comprennent le nom de ton entreprise, le nom de la personne responsable du compte dans ton entreprise, les adresses (lieu d’activité, facturation et correspondance), le numéro de téléphone, les adresses électroniques (de la personne responsable et de ton entreprise), la copie de la pièce d’identité de la personne responsable, le numéro d’identification de l’entreprise auprès de la chambre de commerce de ton pays, les données de paiement, les coordonnées bancaires de l’entreprise, le numéro de TVA, les labels et certifications durables dont disposent ton entreprises et tes produits, ainsi que les relevés de transactions. Nous pouvons également utiliser le numéro d’enregistrement de ton entreprise et ton numéro de TVA dans le cadre d’étude de marché. Nous utilisons également des données publiques concernant ton entreprise, telles que les données enregistrées auprès de la Chambre de Commerce.

Si tu représentes l’un de nos fournisseurs, et que tu es responsable de leur compte vendeur sur S’whales, nous conservons tes coordonnées et celles du fournisseur pour lequel tu travailles. Nous utilisons ces informations pour te contacter dans le cadre de notre collaboration et pour t’envoyer des e-mails à propos de nos services. Si tu as accepté, nous pouvons également t’envoyer des messages commerciaux. Tes données seront conservées pendant la durée de notre collaboration avec le fournisseur concerné, à moins que tu ne demandes leur suppression en envoyant un courriel à notre service client.

Lorsque tu acceptes de créer ta boutique et de vendre tes produits sur notre plateforme, nous conservons les données nécessaires au traitement des transactions par l’intermédiaire de notre partenaire de paiement, Stripe. Cela nous permets de garantir un processus transparent et sécurisé, te permettant de gérer tes ventes et tes paiements de manière fluide et efficace. Les informations de paiement stockées peuvent être consultées et gérées exclusivement dans ton compte Stripe, créé lors du guide d’intégration de ton espace vendeur sur S’whales. Il est important de noter que, pour garantir la sécurité de tes informations financières, ces données ne sont pas directement stockées sur nos serveurs mais sont gérées de manière sécurisée par Stripe. De plus, les détails de tes méthodes de paiement, tels que ton numéro de carte et ton CVC, sont anonymisés et ne sont pas accessibles par S’whales.

Par ailleurs, les données spécifiques relatives à tes produits, telles que les quantités en stock, les prix et les options de livraison, sont enregistrées dans ton espace vendeur. Ce registre détaillé comprend l’historique de tes ventes, les méthodes de livraison choisies et l’abonnement à d’éventuels services de vente supplémentaires. Lorsque tu apportes des modifications au contenu d’un article, ces modifications, y compris ton nom de vendeur sur swhales.eu, sont visibles par les autres partenaires commerciaux, les fournisseurs et par S’whales.

S’whales a accès aux données présentes dans les comptes des partenaires commerciaux professionnels afin de les aider, si nécessaire, avec leurs commandes, leur compte et leurs demandes d’assistance pour le service client.

Tout comme nous nous engageons à rendre l’expérience de nos clients la plus agréable possible, nous nous efforçons également de fournir un service de haute qualité à nos vendeurs afin d’améliorer leur expérience sur notre plateforme. Nous conservons les données de ton compte vendeur tant que ton compte restera actif sur notre plateforme. Toutefois, si ton compte est inactif pendant une période consecutive de 10 ans, nous supprimerons automatiquement toutes les données qui y sont associées. Tu peux également demander la suppression des données de ton compte vendeur à tout moment en utilisant ce formulaire de contact.

Comment traitons-nous les données de nos partenaires commerciaux potentiels ?

Si tu nous as contactés via notre site web, nous pouvons utiliser les données que tu as saisies (le nom de ta société, le nom de la personne de contact de ta société et l’adresse e-mail) pour effectuer des études de marché sur ta société et tes produits. Cette recherche nous permet de répondre précisément à tes questions en fonction de tes besoins commerciaux et de ton secteur d’activité, ainsi que de vérifier ton entreprise si tu as demandé la création d’un compte vendeur. Si tu fournis ton numéro de téléphone, nous pouvons l’utiliser pour te contacter directement et t’informer des opportunités de vente via swhales.eu.

Nous conservons ces informations pendant 2 ans afin de pouvoir évaluer si tu es éventuellement devenu un partenaire commercial de S’whales. Nous enverrons, de temps à autre, et uniquement si tu as indiqué que tu souhaites recevoir ces communications, des informations supplémentaires sur les services de vente proposés sur notre plateforme aux partenaires commerciaux potentiels, à l’adresse e-mail que tu as fournie. Si tu préfères ne pas recevoir ces informations, tu peux te désabonner en nous contactant ou en répondant directement à l’e-mail. À moins que tu n’indiques après 2 ans que tu souhaites continuer de recevoir ces e-mails, nous supprimerons ton adresse e-mail.

Où stockons-nous tes données ?

Nous stockons tes données au sein de l’Espace Économique Européen (« EEE »). Cependant, certaines des données que nous collectons peuvent être transférées vers une destination hors de l’EEE, par exemple, par exemple parce que l’un de nos prestataires de services externes y est établi. Si tel est le cas, nous veillerons à ce que cela soit fait de manière sécurisée et légale. S’whales prendra des mesures appropriées dans de tels cas pour garantir que tes données soient protégées au mieux de ses capacités, notamment en veillant à ce que les destinataires respectent les clauses standard de protection des données établies par la Commission Européenne. clauses standard de protection des données établies par la Commission Européenne. Si tu as des questions sur ce sujet, tu peux contacter notre Délégué à la Protection des Données par e-mail.

Comment tes données sont-elles protégées ?

S’whales utilise de nombreuses mesures pour sécuriser vos données personnelles, tant sur le plan organisationnel que technique. Nous utilisons des technologies de pointe pour protéger la plateforme S’whales et collaborons étroitement avec nos partenaires technologiques. Leurs équipes spécialisées travaillent quotidiennement à la sécurisation de nos systèmes et à la recherche de vulnérabilité. Des experts externes effectuent également des tests de sécurité réguliers. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via la plateforme Stripe afin de protéger vos méthodes de paiement. Les détails de la transaction ne sont pas stockés directement sur nos serveurs, mais sur ceux de Stripe. Grâce à un contrôle d’accès rigoureux, nous veillons à ce que vos données personnelles ne soient accessibles qu’aux employés qui en ont besoin dans le cadre de leur travail. Si l’un de nos partenaires commerciaux, tel qu’un comptable, a besoin d’accéder à vos données, nous exigeons que l’autre partie traite tes données avec autant de soin que nous. Si tu as des inquiétudes concernant le traitement de tes données, tiens nous informés par l’intermédiaire de notre service client.

Comment traitons-nous les données relatives aux enfants ?

Nos services ne s’adressent pas aux enfants. Cela signifie que l’utilisation de swhales.eu par des clients de moins de 18 ans n’est autorisée qu’avec l’autorisation d’un parent ou tuteur.

Quels sont les droits que tu peux exercer par rapport à tes données ?

Droit à l'information

Tu bénéficies du droit de recevoir une explication claire, intelligible et transparente quant à la manière dont nous traitons tes données personnelles, ainsi que des droits que tu es en mesure d’exercer à cet égard. La présente politique de confidentialité expose de façon détaillée les données que nous collectons auprès de toi et les modalités de leur traitement.

Droit de consultation

À tout moment, tu as le droit de demander l’accès aux données que nous détenons te concernant. Tu peux soumettre cette demande via ce formulaire de contact. Ces requêtes seront traitées dans un délai maximum de 30 jours.

Droit de correction

Tu as le droit de faire corriger tes données personnelles si elles sont incorrectes ou périmées et/ou de les compléter si elles sont incomplètes. Tu peux le faire 24/7 dans ton compte.

Droit d'objection

Tu as le droit de t’opposer au traitement de tes données si tu n’es pas d’accord avec la manière dont nous traitons tes données personnelles. Ce droit s’applique aux données que nous utilisons pour le marketing direct. Par exemple, tu peux indiquer à notre service client que tu ne souhaites plus recevoir de courrier de notre part. Tu peux également nous demander de ne plus utiliser tes données pour des recommandations personnalisées sur le site web. Pour ce faire, il te suffit de répondre à l’un de ces e-mails en nous indiquant que tu ne souhaites plus les recevoir ou en nous envoyant un message par ici. Par ailleurs, ce droit s’applique également à d’autres données que nous utilisons sur la base de notre intérêt légitime. Par exemple, tu peux choisir d’oublier et de continuer à oublier les données relatives à ton comportement de navigation et de recherche. Tu peux également nous envoyer un e-mail pour cela. Nous traitons ces demandes dans un délai maximum de 30 jours.

Droit à la portabilité des données

Tu as le droit de recevoir les données que tu nous as communiquées dans le cadre du ou des contrat(s) que tu as conclu(s) avec nous, dans un format lisible par machine. Cela te permet de les stocker dans une base de données qui t’appartient ou qui appartient à un autre parti. Ces données incluent ton nom, adresse, lieu de résidence et historique des commandes. Nous t’offrons l’option d’obtenir ces données dans un format lisible par machine en nous envoyant un message par ici. Nous traitons ces demandes dans un délai maximum de 30 jours.

Droit de restriction

Tu as le droit de demander une restriction sur le traitement de tes données. Cela signifie que nous pouvons conserver tes données, mais ne pas les utiliser. Ce droit se manifeste dans plusieurs cas. Si tu estimes que c’est le cas, nous contacter via le service client.

Droit à l'oubli / Demande de suppression de compte

Tu as le droit de demander la suppression de toutes les données que nous détenons à ton sujet. Suite à la demande de suppression de ton compte, que tu peux initier en envoyant ta requête à notre service client, nous supprimerons toutes les données pouvant t’être attribuées, à l’exception des informations que nous sommes tenus ou autorisés à conserver en vertu de la loi applicable.

Nous ne pourrons pas être en mesure de répondre à cette demande s’il reste des commandes ou des factures en cours, ou si des dispositions légales nous autorisent à conserver tes données personnelles malgré une demande de suppression — par exemple, en cas d’activité de compte frauduleuse présumée. Après une période de 10 ans sans aucune connexion sur ton compte, toutes tes données, y compris ton compte, seront automatiquement supprimées. Tu peux également initier une demande de suppression via ce formulaire de contact. Nous traitons ces demandes dans un délai maximum de 30 jours.

Droit de déposer une plainte

Tu as le droit de déposer une plainte concernant la manière dont nous traitons tes données. Nous te conseillons, dans un premier temps, de contacter notre service client directement pour résoudre le problème. Si, toutefois, tu n’es pas satisfait(e) avec l’issue de la résolution, tu as également le droit de déposer une plainte directement auprès de notre Délégué à la Protection des Données par ici. De plus, tu as le droit d’escalader ta plainte auprès de l’Autorité locale de protection des données dans ton pays.

Modifications de cette politique de confidentialité

S’whales se réserve le droit de modifier ou mettre à jour sa politique de confidentialité de temps à autre. Nous t’informerons de tout changement en publiant la nouvelle politique sur cette page. Il est recommandé de vérifier périodiquement cette politique de confidentialité pour prendre connaissance de toute modification. Les changements apportés à cette politique de confidentialité prennent effet dès leur publication sur cette page.

Encore une question ? Contacte-nous

Si tu n’as toujours pas trouvé la réponse à ta question après avoir lu notre politique de confidentialité ou que tu as d’autres questions sur la manière dont S’whales traite les données à caractère personnel, n’hésite pas à contacter notre service client. Nous nous ferons un plaisir de t’aider.

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